10月8日電 近日，一項聲稱旨在保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣的新措施，正在天貓實行。由于“神秘”的手段和“嚴(yán)厲”的懲罰，受到部分商家的質(zhì)疑。

對此，天貓10月8日表示，天貓借助商品抽檢制度，規(guī)范商家行為和商品質(zhì)量。通過抽檢流程的合理設(shè)計，商家在未獲告知的情況下抽檢，同時檢測機(jī)構(gòu)商品無法得知商品的來源商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，以保證檢測的公平性，比較大限度保障消費者權(quán)益。www.angdiao.cn 品牌網(wǎng)

天貓品控部負(fù)責(zé)人莫哥介紹，每一次抽檢過程均有據(jù)可查。首先，天貓根據(jù)平臺服務(wù)數(shù)據(jù)判斷有嫌疑的目標(biāo)商品，通過秘密賬號下單購買后發(fā)貨給志愿者，由志愿者將貨物轉(zhuǎn)發(fā)至天貓。隨后，天貓在隱去賣家信息后，將商品交由相應(yīng)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)或品牌商檢測，全程的交易信息、快遞單號、商品照片、檢測報告均有據(jù)可查。

“我們將盡比較大努力，規(guī)范天貓平臺經(jīng)營秩序，保證商品品質(zhì)，讓消費者能夠放心消費，”莫哥表示，“相信這對誠信合法的商家也將起到促進(jìn)作用。”

據(jù)稱，天貓商品抽檢制度于2010年開始嘗試，天貓方面透露，僅今年8月，天貓就抽檢了約1.2萬件商品， 50多名違規(guī)嚴(yán)重的商家被清退，問題商家主要從事服飾、鞋、家紡等行業(yè)。

今年5月，天貓發(fā)現(xiàn)一名商家消費者投訴商品描述不符的數(shù)量忽然上升，且DSR動態(tài)評分有所下降，于是抽檢該商家標(biāo)示為“100%純棉”的T恤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該款T恤含棉量僅52.8%，于是按照天貓規(guī)則“材質(zhì)與描述嚴(yán)重不符”予以處罰，并要求商家嚴(yán)格自查自檢，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范商品描述。整改后的該商家，在夏裝銷售季未出現(xiàn)新的商品描述不符投訴，消費者對其的DSR評分也逐漸回升。

在天貓商家品控頁面可以看到，天貓公布了詳細(xì)的商品標(biāo)準(zhǔn)，作為商家經(jīng)營和檢測的依據(jù)。天貓公布了服飾、箱包、化妝品、家具、玩具等14個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)解讀，并提供了合規(guī)的樣板商品供商家參考。

“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)行業(yè)的國家法律規(guī)定，同時融入了一些結(jié)合電商特點的要求如對寶貝標(biāo)題和圖片的要求，”莫哥稱，“我們還會不定期邀請第三方檢測企業(yè)、相關(guān)法律人士等開展在線培訓(xùn)，為商家解答相關(guān)問題。”該頁面顯示，上次培訓(xùn)是在9月19日，天貓邀請了通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)法務(wù)有限公司的專業(yè)人士，向商家講解箱包標(biāo)識標(biāo)志規(guī)范。

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