始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界比較大的日用消費品公司之一，在《財富》雜志比較新評選出的全球500家比較大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位，其經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括織物及家居護理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。但是近期，寶潔公司卻被曝光質(zhì)量丑聞，寶潔玉蘭油導(dǎo)致消費者使用后滿臉紅腫起斑，慘遭毀容，找商家處理遭拒。更可怕的是，寶潔公司面對投訴卻在電話里言語威脅，讓消費者心力交瘁維權(quán)艱難。
花數(shù)百元買了一套廣州寶潔有限公司生產(chǎn)的玉蘭油多效修復(fù)潔面乳、多效修護霜等產(chǎn)品，使用后，臉上皮膚過敏，滿臉紅腫起斑，找商家處理遭拒。日前，消費者潘女士致電本報稱，“廣州寶潔公司不但不處理，還在電話里威脅我，真是太霸道了!”
很難想像，在“顧客至上”理念早已深入人心的今天，還會有企業(yè)如此簡單粗暴的對待消費者：不僅在與潘女士的協(xié)商中蠻橫無理，甚至還撂下“不怕你把事情鬧大，鬧大了你承受不起，費用也由你自己承擔(dān)”這樣的狠話。
與消費者維權(quán)成本高相對應(yīng)的，是商家的違法成本太低。監(jiān)管部門監(jiān)管疲軟、松懈，即便查實，處罰也往往過輕，使得部分商家違法賺的錢比被罰的還多。再加上某些大企業(yè)抱著“店大不愁人不來”的心態(tài)，種種因素，讓消費者在博弈中每每處于弱勢地位。要真正把維權(quán)成本降下來，僅靠媒體的力量是不夠的，職能部門有責(zé)任為消費者搭建消費維權(quán)綠色通道。同時，完善相關(guān)制度規(guī)范，加大對違法違規(guī)的懲治力度，這才是營造和諧的消費環(huán)境應(yīng)有的題中之義。不難發(fā)現(xiàn)，寶潔的傲慢強勢正是摸準(zhǔn)了消費者的軟肋：消費者維權(quán)難度大、成本高，哪里耗得過高度組織化的大型企業(yè)?對于潘女士而言，在醫(yī)院治療、鑒定，反復(fù)奔走協(xié)商，遭遇寶潔幾個工作人員互相推諉，這其中付出的時間、金錢已經(jīng)讓人心力交瘁。一旦走上法律途徑，“誰主張，誰舉證”的法律規(guī)則勢必要求潘女士在搜集證據(jù)等法律環(huán)節(jié)上付出更多的精力成本。可以想見，使用劣質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)導(dǎo)致健康受損，艱難維權(quán)將進一步攪亂其原本平靜的生活。
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