【方圓e家】富友公司總經(jīng)理李遠(yuǎn)輝

在市場競爭日益激烈的今天，信息技術(shù)已成為企業(yè)賴以提升競爭力的重要手段。服裝行業(yè)對潮流和時尚的推崇使得產(chǎn)品款式多變，價格多變，庫存風(fēng)險非常大。因此，高效的庫存周轉(zhuǎn)率、精確的庫存、快速的物流、及時的市場信息都是服裝企業(yè)信息化追求的目標(biāo)。

在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域中成功應(yīng)用信息技術(shù)的服裝公司不在少數(shù)。愛慕、ONLY、KAPPA等都是是卓越的代表。這幾家公司在利用信息化技術(shù)加強供應(yīng)鏈管理和反應(yīng)速度方面，有著異曲同工之處。兩者都深知信息化的價值，并懂得充分發(fā)揮信息化的價值來改善業(yè)務(wù)流程。它們還有一個共性，均具有技術(shù)遠(yuǎn)見，同時能將信息化技術(shù)應(yīng)用到底。

他們不約而同的都選擇了北京富友軟件有限公司作為自己的長期信息化戰(zhàn)略合作伙伴。北京富友軟件有限公司富友視頻資詢電話：15865503931、15865571355』是國內(nèi)近年來迅速崛起的服裝管理軟件企業(yè)。成立10年來，富友持續(xù)高速成長，銷售額連續(xù)4年翻番，并獲得2006年度中國管理軟件與實施商十強、2006年度中國紡織服裝管理軟件十強等榮譽。公司集管理咨詢、軟件研發(fā)、實施服務(wù)、系統(tǒng)集成于一體，為服裝行業(yè)客戶提供整體的ERP解決方案。

公司的信任激發(fā)了員工的責(zé)任感

據(jù)富友公司總經(jīng)理李遠(yuǎn)輝女士介紹，富友公司能取得目前的成績，除了整個服裝產(chǎn)業(yè)信息化需求增長的大環(huán)境外，主要得意于富友團(tuán)隊的責(zé)任感和敬業(yè)精神?！叭绻麊T工對某項工作做出承諾，他們會進(jìn)行自我管理和學(xué)習(xí)，富友團(tuán)隊的每個員工不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。”在富友，員工只要能力適合，公司就可能充分授權(quán)給他，讓他獨立去運作一個項目。沒有人天天盯著他，但是這種信任感會讓員工有很強的責(zé)任感，從而對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。

員工在進(jìn)入富友后，一定有一個期望，期望自身能力得到提升。為此，公司成立了專門的員工培訓(xùn)部，為不同崗位和興趣的員工量身打造合適的培訓(xùn)課程。比如，公司建設(shè)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，并同清華大學(xué)等專業(yè)教育機構(gòu)合作，開放了400多門管理、勵志、技術(shù)、文化等課程。公司還許可每位員工可以自行購買自己感興趣的圖書，只要是對工作、對自身發(fā)展有幫助的書籍，公司給予全額的報銷?！懊總€員工都很清楚地知道自己哪些方面知識欠缺，所以他們的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)氣氛很濃，效率也很高?！比肆Y源經(jīng)理趙美玲對此頗為滿意。

新技術(shù)的應(yīng)用增強產(chǎn)品的用戶體驗

服裝企業(yè)在傳統(tǒng)工作方式下，或基于IT系統(tǒng)的工作方式下，依然會有一些瓶頸。隨著市場競爭的白熱化，企業(yè)的許多業(yè)務(wù)也變得越來越復(fù)雜，比如現(xiàn)在的配貨、補貨、調(diào)撥等業(yè)務(wù)比原來頻繁了許多，訂貨會、倉庫、銷售渠道的管理成本日益上升。富友公司從數(shù)百家各種規(guī)模的服裝企業(yè)中分離出比較佳的業(yè)務(wù)實踐模型，應(yīng)用到富友BSERP系統(tǒng)中。目前在服裝物流領(lǐng)域，富友FYERP系統(tǒng)富友視頻資詢電話：15865503931、15865571355』能夠很好的應(yīng)對服裝企業(yè)現(xiàn)時的需求，并為企業(yè)建立面向未來的業(yè)務(wù)模型提供大量擴展支持。

完善的服務(wù)體系保障客戶利益

富友在客戶服務(wù)上一直不遺余力。從去年開始大舉引進(jìn)服務(wù)管理人才，更是將客戶服務(wù)戰(zhàn)略提升到了新的高度。如今的富友客戶服務(wù)體系更加強調(diào)顧問式服務(wù)，并將服務(wù)流程化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)在的富友服務(wù)中心，已包含全國實施部、富友學(xué)院、客戶關(guān)懷部、全國技術(shù)支持部等機構(gòu)，各部門各司其職，成績斐然。由全國實施部負(fù)責(zé)整理的《富友ERP實施方法論》已完成第二次修訂，并開始向全國星聯(lián)服務(wù)機構(gòu)推廣，建立全國統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項目實施標(biāo)準(zhǔn)。富友學(xué)院開展的FYERP顧問認(rèn)證與實施認(rèn)證培訓(xùn)課程，已累計培養(yǎng)了近200名專業(yè)的ERP實施顧問人才。客戶關(guān)懷部在服務(wù)監(jiān)督、客戶調(diào)查方面發(fā)揮了很大作用。全國技術(shù)支持部更是建立了完善的在線問題庫，客戶在富友軟件使用過程中碰到的很多問題，均可以通過該問題庫得到及時的解答。

自2006年開始，富友將分布在全國近30個城市的服務(wù)服務(wù)機構(gòu)整合成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，可就近為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，僅這一舉措就為眾多客戶在部署遠(yuǎn)程系統(tǒng)時提供比較及時、專業(yè)、快速服務(wù)的同時，大大降低了服務(wù)成本。