2012年11月11日，一個創(chuàng)造歷史的時刻，富友ERP客戶杰克.瓊斯率先通過1億大關(guān)，比較終以1.2億榮登榜首，而全友也不甘落后，緊隨其后，成為當(dāng)日比較受矚目的另一顆新星。

其后的日子內(nèi)，考驗(yàn)更多的是發(fā)貨等售后服務(wù)問題，杰克.瓊斯所屬的集團(tuán)公司天津凌致，當(dāng)日共創(chuàng)造了2億的神話，50萬單的驚人單據(jù)，可發(fā)貨僅用了4天。但全友因?yàn)楫a(chǎn)品獨(dú)特，需要上門送貨，加上沒有一個好的系統(tǒng)做支撐，耗了相當(dāng)?shù)娜肆?、物力才解決了雙十一的戰(zhàn)果。

想起那段日子，作為全友電商總監(jiān)徐總那是刻骨銘心，而每日不同層面反應(yīng)出來的問題，讓他是難上又難。

訂單后續(xù)執(zhí)行難：貓等網(wǎng)店的訂單有了，誰來給顧客送貨、上門安裝服務(wù)

訂單分配難：天貓-公司-辦事處-渠道，訂單通過人工逐層完成，效率低

物流跟進(jìn)難：商品從公司-辦事處-渠道-顧客，每個環(huán)節(jié)沒有有效的跟進(jìn)手段

售后服務(wù)難：產(chǎn)品需要維護(hù)，顧客該找誰

客戶管理難：客戶積累了很多，建立如何的策略能吸引他們二次消費(fèi)

業(yè)績不斷增長，可相關(guān)的困難也是越發(fā)凸顯，一套能全面支撐業(yè)務(wù)的系統(tǒng)成為了當(dāng)前緊迫的工作內(nèi)容。

因富友電商ERP軟件是天貓自有雙十一后連續(xù)4屆銷售冠軍杰克.瓊斯的后臺系統(tǒng)強(qiáng)有力的支撐者，同時富友也是第一家為傲威、鄂爾多斯成功實(shí)踐OTO模式的開拓者，全友公司在普遍考察后比較終將目光聚焦在了富友軟件。但由于業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，全友讓富友從不同層面提供解決方案以此考驗(yàn)，比較終因方案的契合實(shí)際，又大膽創(chuàng)新打動了全友，雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴。

富友將為全友搭建一個融品牌公司、銷售平臺、渠道商、顧客為一體的立體化信息平臺，實(shí)現(xiàn)與天貓、京東、QQ商城、B2C垂直平臺等數(shù)據(jù)對接。通過線下布點(diǎn)、線上推廣、線下配送、線上跟蹤、線下服務(wù)的交錯業(yè)務(wù)流程及合理的結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)品牌公司、渠道商(第三方物流)、顧客三方共贏;通過PC機(jī)、手機(jī)、移動設(shè)備等，公司任何層次的人員、終端消費(fèi)者可以隨時隨地查詢物流狀態(tài);通過和百度地圖的接口及線上線下的資源融合，客服人員不再為選擇哪里離顧客比較近，該收顧客多少上門服務(wù)費(fèi)而苦惱。

有了系統(tǒng)的支撐，全友能更加大刀闊斧的前行。