做網(wǎng)絡(luò)營銷，不能悶著頭做優(yōu)化。我們也知道了客戶體驗是多么重要了，那么作為微商城主，你怎么才能知道客戶體驗是什么呢?
萬變不離其中，大致有下面幾種方式:
一、你請朋友或者請人作為自己商城的客戶來體驗提意見，這種方法的好處就是能夠快速的找到客戶采購瀏覽時面臨的問題，而且只要找到了問題，問題可以比較詳細(xì)的反饋給你。但是這種方法局限性很大，你比較多能請多少人幫你反饋意見和建議呢?
二、就是我們要說的在線實時客服了。不管我們做什么網(wǎng)站，比較好都需要設(shè)置一個在線客服。一般而言，我們都在首頁頂部留下聯(lián)系方式或者左右設(shè)置浮動客服窗口，這是非常好的。很多網(wǎng)站并沒有留下QQ等即時通訊工具，但是網(wǎng)站有留言系統(tǒng)，用戶發(fā)現(xiàn)了問題，并且將問題反饋給你了，那么你需要做的就是回復(fù)用戶，并且改善問題。然而，比較重要的一點就是，你必須要保證這個客服在工作時間是實時在線的!為什么呢?想一下，如果是留言系統(tǒng)，你留言之后過了幾分鐘馬上有回復(fù)了，這提現(xiàn)的是一個網(wǎng)站工作的效率，給客戶留下的是一個良好的印象。這樣才將用戶體驗真正的做到位了。如果是即時通訊工具，那么就更加需要了，QQ是否在線的狀態(tài)是非常明顯的，彩色圖標(biāo)和灰白圖標(biāo)，只要不是色盲基本都分得清。如果你的客服QQ一排都是灰色的，那么第一印象就給用戶留下了這個網(wǎng)站不專業(yè)的印象。那樣就更別說用戶會給你這個灰白頭像留言了。
三、針對上面面臨的問題，卻無力解決。我們不可能24小時時刻在線，也不知道客戶何時會光臨。大家可以看到，為什么會這樣?因為客服沒有回復(fù)，導(dǎo)致了這么一系列的問題。如果客服能夠及時給回復(fù)，別說解決問題，也不至于讓這個用戶印象如此之差，甚至在留言不關(guān)他網(wǎng)站的問題時都要損一下這個網(wǎng)站。所以，保證客服實時在線是非常重要的，不然很可能別人就會在其他時候因為你這個缺點損你的網(wǎng)站。這時你就需要微呼在線客服系統(tǒng)來幫你了。
微呼通過云計算智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，實現(xiàn)智能提醒、智能回復(fù)、智能屏蔽、智能免打擾功能。隨時隨地通過手機(jī)或電腦接待訪客的在線客服系統(tǒng)，微呼，跨安卓、IOS等平臺;網(wǎng)頁對網(wǎng)頁、網(wǎng)頁對移動、移動對移動靈活接待。您再也不用擔(dān)心因為沒有電腦而失去客戶，您將可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)站情況輕松了解，與客戶隨時發(fā)起會話。您想接就接，想屏蔽就可放棄。輕松、自由、無顧慮。
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