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光大銀行信息系統(tǒng)故障,儲(chǔ)戶刷卡遭了殃

2010-12-22   22:02:55

作者:admin

信息 刷卡 光大銀行 儲(chǔ)戶 遭了
光大銀行信息系統(tǒng)故障,儲(chǔ)戶刷卡遭了殃導(dǎo)讀:

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315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 特約記者 雷鴻濤 陳卓

中國(guó)光大銀行作為國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股并有國(guó)際金融組織參股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,剛于8月18日上市。然而,比較近頻頻發(fā)生的光大信用卡“盜刷門(mén)”事件被曝光后(詳見(jiàn):光大銀行信用卡屢遭盜刷 消費(fèi)者不慎為管理漏洞埋單),8月30日,光大銀行由于信息系統(tǒng)故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理?yè)矶?,不少客戶刷卡時(shí)遭遇了這樣一幕——卡內(nèi)金額“不翼而飛”。

刷卡消費(fèi)金額“不翼而飛”

近日315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到湖南婁底小姐的投訴:她于8月30號(hào)下午拿著一張廣東省惠州市發(fā)的光大銀行儲(chǔ)蓄卡,在湖南婁底刷卡消費(fèi)后,POS機(jī)沒(méi)有打出任何憑證,只是顯示請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方,但查賬之后卡里竟然少了798元(正好是購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格)。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員馬上打電話詢問(wèn)銀聯(lián),銀聯(lián)告知交易并未成功。在得知是光大銀行的卡后,銀聯(lián)說(shuō)當(dāng)天有好幾張光大銀行卡都出了問(wèn)題。小姐非常著急,連續(xù)三次打電話給光大客服,“接線員卻說(shuō)‘系統(tǒng)正在升級(jí),我也不清楚錢(qián)到哪去了’” ??头硎?,小姐的事情,要十到三十個(gè)工作日才能解決。小姐說(shuō),這筆錢(qián)是她暑假好不容易在外面打工掙的,她很想知道這筆錢(qián)到底到哪去了,什么時(shí)候能夠還給她,她希望記者能幫她討個(gè)說(shuō)法。

接到投訴后,記者馬上聯(lián)系了光大銀行信用卡中心,接線員告訴記者,8月30日光大銀行因系統(tǒng)升級(jí)確實(shí)發(fā)生過(guò)這種情況,客戶小姐也確實(shí)聯(lián)系了客服中心,銀行正在落實(shí)這件事情。隨后光大銀行長(zhǎng)沙分行的一位工作人員和記者取得了聯(lián)系,他告訴記者,光大銀行8月28日在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí),升級(jí)剛開(kāi)始還算成功,但在8月30日出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致當(dāng)天用光大銀行儲(chǔ)蓄卡、信用卡刷卡的消費(fèi)者都出現(xiàn)了小姐類似的問(wèn)題?,F(xiàn)在銀行正在積極聯(lián)系有關(guān)客戶,盡快將誤扣的錢(qián)返還客戶。

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