只要你經(jīng)常坐辦公室，總有一天，你會(huì)接到推銷某種產(chǎn)品的電話，或是會(huì)務(wù)，或是賓館貴賓卡，或是高爾夫會(huì)員卡……反正你平白無(wú)故就會(huì)成為貴賓，享受VIP待遇，前提是你必須預(yù)支一筆錢。不論你是厭倦也好接受也罷，那個(gè)與你素昧平生的電話銷售員總帶有一點(diǎn)神秘的色彩。他們是什么人？他們的生存狀態(tài)如何？他們的職業(yè)感覺(jué)又怎樣？現(xiàn)在，不妨隨著記者的采訪，讓我們走近電話銷售這一行……
　誰(shuí)在做電話銷售？

　　近百平方米的空間一眼望去，數(shù)十名員工頭戴電話耳機(jī)緊張忙碌，整個(gè)辦公環(huán)境看起來(lái)像一個(gè)豪華的倉(cāng)庫(kù)，他們是某咨詢公司的電話銷售代表，所謂“他們”，90%以上是靚麗的女性———每人每天處理上百個(gè)電話，與客戶交談，把會(huì)務(wù)銷售給客戶。

　　也許令你意外，看不見(jiàn)臉的電話銷售代表無(wú)一不衣著光鮮的職業(yè)裝。為什么外形上也一定要職業(yè)化？某咨詢公司總經(jīng)理Jocelyn說(shuō)，“一個(gè)衣著拖沓的銷售在打電話時(shí)聲音必然是懶洋洋的，一如一名銷售給客戶發(fā)送資料竟是隨手涂鴉而成，客戶如何能信任這樣的銷售，又何以認(rèn)可這樣的公司呢？”

　　電話銷售的招聘廣告，也許形式各異，要求萬(wàn)千，但“聲音甜美”幾乎成了這一行業(yè)的保留要求。不過(guò)，對(duì)于有意進(jìn)入咨詢公司的求職者，這已不是第一道門檻了。新型的電話銷售代表是復(fù)合型人才，英語(yǔ)水平尤其是口語(yǔ)交流能力，并不只是PLUS，而是MUST。

　　優(yōu)秀的咨詢公關(guān)公司擁有一流的客戶。誰(shuí)都不會(huì)懷疑，和跨國(guó)企業(yè)的CEO交談，英語(yǔ)有多重要。無(wú)法想象，操著磕磕巴巴的英語(yǔ)，一位銷售就能在開篇20秒說(shuō)明來(lái)意，更別說(shuō)引起對(duì)方興趣了。

　　為了更有效地招聘比較適合的員工，公關(guān)咨詢公司采取了十分經(jīng)濟(jì)的方式，他們篩選簡(jiǎn)歷，電話聯(lián)系基本符合要求的求職者，與他們用英語(yǔ)溝通，以初步考察應(yīng)聘者的口語(yǔ)水平。這可被視為第一輪面試。

　　盡管咨詢公司并不對(duì)應(yīng)聘者作英語(yǔ)語(yǔ)言證書方面的限制要求，及至兩輪面試塵埃落定，勝出者多半是名校畢業(yè)生，并以英語(yǔ)專業(yè)或經(jīng)貿(mào)等復(fù)合專業(yè)學(xué)生為主了。“我們對(duì)專業(yè)沒(méi)有限制。是他們的綜合素質(zhì)、思維能力、語(yǔ)言修養(yǎng)讓他們勝出。”必思聞（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)黃雁琴女士談道。

電話銷售的壓力有多大？

　　Echo是上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，出色的英語(yǔ)能力使她順利地通過(guò)了某咨詢公司的兩輪面試，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期緊張的培訓(xùn)，在對(duì)她而言全新的崗位上，她開始實(shí)習(xí)了。由于手機(jī)信號(hào)會(huì)干擾電話，公司要求所有員工關(guān)閉一切通訊設(shè)備。這讓Echo小有不適。

　　為了幫助新員工盡快進(jìn)入角色、熟悉業(yè)務(wù)，公司將他們編排到不同組別中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深銷售代表任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)。電話當(dāng)然是要自己打的。第一天，組長(zhǎng)發(fā)給新人們一人一份長(zhǎng)長(zhǎng)的名單，寫有各企業(yè)、機(jī)構(gòu)總裁、領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。他們的任務(wù)便是一一打電話，核實(shí)信息，發(fā)出簡(jiǎn)單邀請(qǐng)。

　　正開始工作，Echo才知道困難是什么顏色。“我一連打了30個(gè)電話，可是沒(méi)有幾個(gè)是成功的。要么號(hào)碼是錯(cuò)的，要么前臺(tái)說(shuō)什么也不肯接，甚至有態(tài)度惡劣的說(shuō)我是騷擾。”打到后來(lái)，Echo自己都心虛了，還沒(méi)自報(bào)家門就等著被拒了。“一切關(guān)于工作的美好期望都破滅了，挫敗感達(dá)到了極點(diǎn)，覺(jué)得自己很沒(méi)用。”兩個(gè)多月后Echo說(shuō)起那天的心情，還有些黯然神傷。

　　一整天工作下來(lái)，打了100多個(gè)電話，剛放下聽筒，電話響了。“我拿起來(lái)，沒(méi)有忘記微笑，雖然對(duì)方看不到，但這是工作要求，只有這樣，聲音才是親切的。傳來(lái)對(duì)方悅耳的聲音，某某公關(guān)公司，邀請(qǐng)參加什么會(huì)務(wù)。我立刻明白了，原來(lái)是我們的同行。除了Sorry，我不知道還能說(shuō)什么。放下電話，奔進(jìn)洗手間大哭了一場(chǎng)。”實(shí)習(xí)一個(gè)月后，Echo選擇了離開。她說(shuō)干電話銷售需要很強(qiáng)的抗挫能力，她還不適應(yīng)。