據(jù)報道　近日，市民馮先生向記者報料，其購買的三星彩電保修期為3年，自2011年12月28日購買至今仍未過保修期，但是彩電屏幕上出現(xiàn)一不明亮點，售后維修人員卻稱不能予以保修。為什么在保質(zhì)期內(nèi)卻不能保修呢?下面隨小編一起來看看吧!www.angdiao.cn 品牌網(wǎng)

上個月中旬，馮先生在家中看電視時，發(fā)現(xiàn)其電視中右上方莫名其妙多了一個裂點，其觀察了電視表面，并未發(fā)現(xiàn)任何碰撞痕跡，該裂點呈“米”字狀，他懷疑是電視內(nèi)部某一零件損壞從內(nèi)部而引起的，“雖然現(xiàn)在只是一點，并不影響電視整體，但如果是內(nèi)部問題，可能會越發(fā)擴大。”

為了防范于未然，馮先生致電中電聯(lián)商的三星客戶服務(wù)中心，維修人員上門檢查后，稱系人為損壞。對此一解釋，馮先生甚是不服，隨后，其又致電北京的三星客戶管理中心，得到的是必須自費維修的回復(fù)。

為何保修期內(nèi)無法保修，如何判斷并非內(nèi)部故障引致?記者致電中電聯(lián)商三星維修部，其工作人員稱：“三星的屏幕在外部有一層保護膜，即使拿一錘子敲擊它，從外部也看不到裂痕，我們已經(jīng)將拍回來的照片上傳到三星的北京總部，證實是外部撞擊造成的沖擊點，并不是機器本身的問題。”當(dāng)記者致電三星北京客戶管理中心咨詢“米”字裂點的形成原因，其接線人員稱電話咨詢中無法核實、判斷故障原因，但答應(yīng)在一個工作日內(nèi)聯(lián)系馮先生了解故障詳情。

然而，接線人員承諾的“一個工作日內(nèi)聯(lián)系”，至今已過了一周時間，馮先生仍未接到三星售后人員的任何聯(lián)系電話。對此，馮先生十分不滿，“我在網(wǎng)上也查到有同樣的案例，我們確實沒有碰撞過，為什么在保修期內(nèi)無法保修?”

針對馮先生的情況，江門市消委會的工作人員建議，馮先生可以申請調(diào)解或直接上訴，亦可做第三方鑒定，進行維權(quán)。

來源 品牌網(wǎng) chinapp.com 轉(zhuǎn)載請注明出處