格力空調(diào)再出“質(zhì)量門”。剛剛購買的格力新空調(diào)還沒用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售后服務(wù)卻表示并沒有此條規(guī)定。

李女士于5月29號(hào)在豐臺(tái)區(qū)育菲園東里的格力空調(diào)專營店購買了一臺(tái)格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào)，共花費(fèi)3600多元。6月2日安裝之后李女士因休假等原因基本未使用過該空調(diào)，卻在7月4日晚發(fā)現(xiàn)新安裝的空調(diào)出現(xiàn)了故障。www.angdiao.cn 品牌網(wǎng)

新空調(diào)出現(xiàn)問題之后，李女士第一時(shí)間聯(lián)系了該專賣店，專賣店安排空調(diào)安裝員上門維修，了解情況之后該安裝員表示自己是安裝空調(diào)的，空調(diào)出現(xiàn)故障修不了。再次打?qū)Ｙu店電話，對(duì)方要求出具檢測(cè)報(bào)告才給修或者退，當(dāng)李女士詢問維修人員上門具體時(shí)間時(shí)，對(duì)方則表示時(shí)間不能確定。

隨后李女士聯(lián)系了格力空調(diào)總部售后服務(wù)，對(duì)方同樣表示，過一兩天就派人來修，但當(dāng)再次問到具體時(shí)間時(shí)，不同的客服人員均表示不能確定。“他們都不給一個(gè)確定的時(shí)間，那我總不能天天不去上班在家里等吧，況且現(xiàn)在天這么熱，真是受不了”。

據(jù)悉，格力空調(diào)安裝時(shí)，專賣店的安裝人員并沒有主動(dòng)試機(jī)，在李女士的要求下才進(jìn)行了制冷模式試運(yùn)行，當(dāng)她提出要求試運(yùn)行制熱模式時(shí)，格力安裝人員卻以“大夏天的，誰還會(huì)試制熱模式”為由拒絕。比較后是在李女士再三要求下，才運(yùn)行了新空調(diào)的制熱模式。

李女士從豐臺(tái)區(qū)專賣店購買格力空調(diào)時(shí)，專賣店曾表示，此空調(diào)可享受一年包換，六年免費(fèi)維修的售后服務(wù)。空調(diào)都沒用過就出現(xiàn)了故障，李女士想退掉空調(diào)或者換一個(gè)新的，但卻遭遇了雙方扯皮賴賬的情況。

記者聯(lián)系格力公司，格力方面表示，格力公司的售后服務(wù)中確實(shí)有一條是一年包換、六年免費(fèi)維修，但一年包換的條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機(jī)問題、變熱器內(nèi)漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報(bào)告才可以考慮調(diào)換。

當(dāng)記者問到空調(diào)是否存在質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)方表示，“安裝了空調(diào)如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該先找安裝單位報(bào)維修，然后確定是安裝問題，還是質(zhì)量障礙，如果保修兩次以后還存在問題，就需要有檢測(cè)報(bào)告，才能進(jìn)行更換。”并沒有正面回應(yīng)記者的問題。

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