一雙買了尚不足一個月的皮涼鞋，經(jīng)日常抹拭后竟嚴重掉色，商家拒絕承認質(zhì)量問題，并明確表示不提供解決方案。無奈之下，消費者李小姐將此事向本報“曝光臺”欄目反映。經(jīng)曝光后，涼鞋專柜表示愿意退還李小姐全額款項，撤回原“不能處理”的決定。

事件回放皮鞋掉色商家“無法作任何處理”

今年4月18日，家住東區(qū)的李小姐在大信優(yōu)越百貨森達專柜購買了一雙紅色涼皮鞋。隨后，李小姐母親在打理鞋柜之時，用濕抹布對其中一個鞋子進行了抹拭，發(fā)現(xiàn)被抹拭的鞋子出現(xiàn)嚴重的掉色，“幾乎變成白的”。

5月19日，李小姐到皮鞋銷售點大信優(yōu)越百貨森達專柜反映此事，店長表示，其所購買的紅色皮涼鞋是因擦拭不當(dāng)才造成嚴重掉色，無法作任何處理。

無奈之下，李小姐將此事向本報曝光臺欄目反映。

5月23日，記者隨李小姐到大信優(yōu)越百貨森達專柜了解情況，在自稱業(yè)務(wù)負責(zé)人唐小姐的示范下，記者見證了同款另一雙皮鞋在濕紙巾的擦拭下，鞋面部分確實出現(xiàn)了掉色。當(dāng)時，該負責(zé)人還向李小姐及記者出示了一張驗貨報告單，稱其專柜所售鞋子已經(jīng)過權(quán)威部門的報告，無質(zhì)量問題。www.angdiao.cn 品牌網(wǎng)

記者發(fā)現(xiàn)，該驗貨報告為該品牌3月份某個批次的驗貨單，并不是具有針對性的產(chǎn)品質(zhì)量驗貨報告。

該業(yè)務(wù)負責(zé)人現(xiàn)場說，若李小姐對商家的解釋或者處理結(jié)果不滿意，可拿鞋子到相關(guān)檢測部門進行檢測。如果結(jié)果確實指向廠家，那么工廠再作其他處理。依據(jù)目前的情況，森達將不對李小姐所購皮鞋作任何處理。

峰回路轉(zhuǎn)輿論監(jiān)督商家全額退鞋款

“他們今天給我打電話叫我回去退款了!”在本報對李小姐所購森達皮鞋月內(nèi)出現(xiàn)嚴重掉色情況進行報道后，李小姐致電本報表示感謝，稱對方已經(jīng)改口，答應(yīng)將鞋款全額退還。

“我都感覺到非常意外，”李小姐說。當(dāng)時看到商家態(tài)度強硬，本對他們已不抱希望。“我是想雖然解決不了問題，但是我想把我的遭遇說出來，提醒大家注意，避免遇到類似的糾紛。”

李小姐透露，在商家打電話通知其前往專柜退款之前，對方并沒有對其作出任何解釋和溝通。“只是到(報道發(fā)出)第5天，他們就叫我過去退款了。”

李小姐表示，在本報介入了解情況之前，商家態(tài)度一直強硬，曾多次向其表示，在鞋子質(zhì)量問題上廠家無任何責(zé)任，因此不接受任何換鞋、退款等的請求。

“他們當(dāng)時也說了會給一定的‘補償'，就是在我下次到他們店買鞋的時候優(yōu)惠一點，并爭取送一個小手提包給我。”李小姐說。直至報道出來后，商家才第一次主動與之聯(lián)系，通知其前往商場領(lǐng)退款。

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