無(wú)論是天貓“雙11”132億的銷售收入，還是京東POP平臺(tái)的宏大布局，賣家在平臺(tái)上的生存境遇并不“理想”，趣玩網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理于瀟雨從一個(gè)賣家的角度，撰文比較了在天貓和京東開店的16個(gè)不同點(diǎn)，賣家的應(yīng)對(duì)之策。其核心觀點(diǎn)認(rèn)為，京東和天貓是不一樣的企業(yè)，在不一樣的企業(yè)環(huán)境中生存就需要不一樣的方法。

　1、基因論淘寶是服務(wù)公司，京東是零售公司

淘寶小二會(huì)全國(guó)各地大江南北的去見賣家、去培訓(xùn)，會(huì)主動(dòng)去找商家給資源上活動(dòng)，從而通過(guò)這樣的服務(wù)幫助商家提升、增長(zhǎng);京東的運(yùn)營(yíng)人員則相對(duì)被動(dòng)的手持資源等商家來(lái)報(bào)活動(dòng)。當(dāng)然，這兩種方式是各有各的好處的，當(dāng)中小規(guī)模商家面對(duì)京東POP平臺(tái)的時(shí)候必須要表現(xiàn)的更加積極。每個(gè)月做計(jì)劃，規(guī)劃重點(diǎn)品、爆款以及專題活動(dòng)方案，然后主動(dòng)發(fā)給你的對(duì)接運(yùn)營(yíng)，這些都是必做的工作。

　　2、商業(yè)模式天貓像是大市場(chǎng)，京東更像個(gè)超市

天貓像是一個(gè)大市場(chǎng)，用戶進(jìn)入后會(huì)直接會(huì)對(duì)商品進(jìn)行橫向?qū)Ρ饶酥帘葍r(jià)，同樣的商品會(huì)有相當(dāng)多賣家在經(jīng)營(yíng)，多維度的對(duì)比加上和賣家的溝通對(duì)比較終的購(gòu)買有著極大的影響。而京東更像是個(gè)超市，你想喝可樂(lè)直接去放到購(gòu)物車?yán)锞秃?，口碑和銷量不好的某某可樂(lè)自然進(jìn)不了用戶的法眼。

3、運(yùn)營(yíng)淘定各類小二多，京東少

在淘寶或天貓中有這種對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員，比如：類目小二、聚劃算小二等各種小二。但對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，商家只能通過(guò)自己對(duì)接的類目運(yùn)營(yíng)人員拿到流量資源，他們的團(tuán)購(gòu)、專題、活動(dòng)、頁(yè)面位置等等資源都掌握在運(yùn)營(yíng)手中，信息的不對(duì)稱性顯而易見。那么對(duì)商家來(lái)說(shuō)，摸清對(duì)接運(yùn)營(yíng)的脾氣秉性就是一件非常重要的工作了。

　4、淘寶時(shí)常腐敗，京東相對(duì)廉政

淘寶的情況大家都了解，之前處理了一些腐敗份子，但估計(jì)不能除根。京東則做的相對(duì)好(據(jù)說(shuō)主管POP的副總裁張守川之前是負(fù)責(zé)京東廉政部門的)，你想約京東的運(yùn)營(yíng)出來(lái)吃個(gè)飯聊聊天是絕對(duì)不可能的，送個(gè)樣品更是別想。之前聽說(shuō)有個(gè)食品類目的運(yùn)營(yíng)因?yàn)樵诠竞唾u家見面試吃了賣家的產(chǎn)品而被開除。所以，大家在京東做就別想什么歪主意了。

5、資源京東的可利用資源較單一

淘寶平臺(tái)上可以報(bào)的活動(dòng)和固定模塊非常多，這里就不多說(shuō)了。京東比較大的流量資源來(lái)自于京東團(tuán)購(gòu)，但是只要做過(guò)京東運(yùn)營(yíng)的人就知道，京東要求每次報(bào)團(tuán)購(gòu)的銷售額必須超過(guò)3萬(wàn)，預(yù)定團(tuán)則要超過(guò)10萬(wàn)，如果達(dá)不到要求京東就會(huì)對(duì)該商家所屬部門進(jìn)行資源懲罰。然而，對(duì)于某些類目的賣家來(lái)說(shuō)這個(gè)銷售額幾乎是不可能完成的，即使做到5~10%的轉(zhuǎn)化依然如此。據(jù)觀察，京東POP商家團(tuán)購(gòu)銷量好的類目主要是家紡、服裝及小家電等，這些品類都有毛利率高、價(jià)格敏感的特點(diǎn)，商家們要想團(tuán)購(gòu)效果好，選品的時(shí)候一定要注意這兩點(diǎn)。

6、定價(jià)權(quán)淘寶定價(jià)由市場(chǎng)決定，京東定價(jià)全網(wǎng)比較低

京東要求賣家的定價(jià)要全網(wǎng)比較低，但淘寶只在聚劃算、雙十一這樣的大促中對(duì)賣家有價(jià)格要求，但買家卻都覺得淘寶便宜京東貴，這是為什么?淘寶的體系中，價(jià)格由市場(chǎng)決定，你可以賣的便宜也可以賣的不那么便宜，但只要你的銷售額好就可以得到更多的曝光，有了這樣的規(guī)則賣家自然會(huì)去尋求比較合適的定價(jià)，那么可想而知這個(gè)定價(jià)一定不是貴的。再說(shuō)京東，因?yàn)橛辛硕▋r(jià)全網(wǎng)比較低，就有了大促時(shí)候的“按市場(chǎng)價(jià)打折”而不是按售價(jià)打折，這種做法實(shí)際上是利用了用戶心理上的波動(dòng)。同時(shí)，也正是由于這一系列的原因造就了京東用戶多在評(píng)論的時(shí)候習(xí)慣性加上一句“**元買的”，坊間也就流傳了下圖這樣的趣聞。在這里請(qǐng)注意，商家可以要求運(yùn)營(yíng)刪除帶有“**元買的”這樣字樣的評(píng)論內(nèi)容。

7、賣家方案淘寶規(guī)范較開放，京東較嚴(yán)肅

淘寶的賣家的文案規(guī)范非常明確但相對(duì)開放，京東要求賣家不允許用“親”“包郵”“寶貝”“正品”這樣的文案，商品詳情中也不能粘貼其他平臺(tái)的用戶評(píng)論。這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)賣家們注意就好了，尤其是在淘寶久做的賣家，千萬(wàn)注意所有文案包括客服話術(shù)中都不要出現(xiàn)“親”哦!

　8、系統(tǒng)淘寶系統(tǒng)好用穩(wěn)定，京東后臺(tái)經(jīng)常崩潰

淘寶系統(tǒng)的好自不用多說(shuō)。京東的系統(tǒng)雖然一直在被商家詬病，但近來(lái)的更新頻率之頻繁，新功能上線速度之快還是很令人欣喜的。由此可以看出京東對(duì)POP還是下了很大決心調(diào)撥了很多資源的。話說(shuō)京東后臺(tái)經(jīng)常崩潰，店裝系統(tǒng)也偶爾會(huì)抽抽風(fēng)，商家一定要學(xué)會(huì)備份，每次店鋪裝修或更新之后都要將代碼及圖片備份以備不時(shí)之需。

9、售后京東的售后管理非常嚴(yán)格

在這點(diǎn)上淘寶和京東看的都很清楚，都是用戶為上，甚至京東還提出了先行賠付的條例。在售后上，京東對(duì)于商家的管理是非常嚴(yán)格的，有時(shí)甚至嚴(yán)格的不近人情，12小時(shí)發(fā)貨，2小時(shí)工單反饋等等一系列的規(guī)范都表現(xiàn)出京東對(duì)服務(wù)這件事的重視程度。另外，近期京東POP推出了店鋪評(píng)分制度(見下圖)，會(huì)直接反映出用戶對(duì)你店鋪及商品的評(píng)價(jià)，其對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響不容忽視，所以各位商家在做京東運(yùn)營(yíng)的時(shí)候還要多多注意這些規(guī)定，小心京東一罰就是幾千上萬(wàn)哦!