如今,各大奢侈品牌紛紛入駐國內(nèi)市場,然而如今奢侈品質(zhì)量頻遭拷問。在業(yè)內(nèi)人士看來,很多消費者因奢侈品的高價,將奢侈品理解為“質(zhì)量絕對過硬”。
然而消費品購買不久后就發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題,在同商家的交涉過程中,需要花費大量時間精力,維權(quán)成本太高,比較終往往不了了之;更多的消費者在面對國際一線奢侈品品牌的時候,自覺力量單薄,便放棄了追究。
市場延伸:身陷“質(zhì)量門”奢侈品問題頻出
事實上,國際大品牌在華陷入“質(zhì)量門”并不是新鮮事。早在2006年底,浙江省工商局對進口鞋類商品進行抽樣檢測的結(jié)果顯示,批次合格率僅為23.91%。這些皮鞋包括路易威登、D&G等10多個世界頂級品牌。
上海市工商局此前的抽檢也發(fā)現(xiàn),包括巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、迪奧等國際頂級品牌在內(nèi)的進口服裝,不同程度地存在脫色掉色、PH值超標(biāo)和面料成分與標(biāo)志不符等問題。
記者了解到,除了售后服務(wù)問題之外,在華銷售的奢侈品牌還存在高價難保高質(zhì)、“歧視性”分銷體系、服務(wù)質(zhì)量差、上新速度慢等問題。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各類奢侈品售后投訴3756件。按照類別來看,國際名表投訴比較多,占整體比例的46.5%。
業(yè)內(nèi)觀點目前缺乏有效檢測手段
業(yè)內(nèi)人士表示,國內(nèi)缺乏有效的檢測手段是讓不合格進口服飾有恃無恐主要原因。加之中國較低的市場門檻,能讓相當(dāng)一部分所謂的國際品牌直接進入,一些進口奢侈品服飾根本沒有進行檢測就直接從國外進入商場柜臺,出了問題就采取撤柜、下架等權(quán)宜之計。
對此,有專家建議,國際品牌必須更加重視對消費者權(quán)益的維護,向中國消費者提供與產(chǎn)品相關(guān)的一系列本地化服務(wù)。例如,通過提供產(chǎn)品的中文說明書,開設(shè)中文網(wǎng)站,設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線等方式,讓消費者能夠享受便捷的售后服務(wù)。
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