2018年3月20日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦，主題為“驅(qū)動核心業(yè)務(wù)升級—零售數(shù)字化2.0”的2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會在深圳開幕。

適逢零售行業(yè)市場線上與線下進(jìn)一步融合，“智慧零售”等理念引發(fā)零售業(yè)者關(guān)注的重要節(jié)點，本次大會吸引了沃爾瑪、寶潔、紅星美凱龍、萬達(dá)廣場等眾多國內(nèi)外零售行業(yè)頭部企業(yè)參會。

騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上介紹“智慧零售”理念

作為開場嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的全體會議上發(fā)言，首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運營效率，優(yōu)化客戶體驗，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。

應(yīng)對用戶消費數(shù)字化，零售商應(yīng)掌握主動

林璟驊在演講中表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運營和數(shù)據(jù)的自主性都不強，難以提升效率。

另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動支付的普及，消費行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動化趨勢，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，為零售商全面提效帶來機(jī)遇。零售商應(yīng)掌握主動，推動線上線下的一體化運營，不僅讓零售商更貼近消費者，也打造更好的用戶消費體驗。

互聯(lián)網(wǎng)能力與零售行業(yè)的結(jié)合點：用戶、數(shù)據(jù)、連接

零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程。騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認(rèn)為，通過騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠為零售商找到解決現(xiàn)有問題的策略：

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，與零售行業(yè)的結(jié)合點：用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、線上線下連接

在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來源。對比平臺電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量優(yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海；基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源；

數(shù)據(jù)層面，由用戶手機(jī)號、會員賬號與電商賬號等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運營的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效；

連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費體驗。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會，也符合新消費時代的用戶，特別是新生代消費群體已有的需求和習(xí)慣。

智慧零售的主張：新數(shù)字化運營+新消費體驗

騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動智慧零售的實現(xiàn)，目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運營”，和為用戶帶來線上線下一體化、千人千面?zhèn)€性化推薦、高效便捷消費過程的“新消費體驗”。在為用戶構(gòu)筑美好生活的同時，為零售業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)會。

林璟驊介紹騰訊智慧零售

智慧零售實施：全方位運營升級，最大化用戶生命周期價值

微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運營等全鏈路運營效率提升，優(yōu)化用戶體驗，以此實現(xiàn)對整個用戶生命周期的高效連接，并將其價值最大化。

“人臉智慧時尚店”銷售額提升20%

騰訊智慧零售與綾致時裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時尚店”。通過社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動進(jìn)店積極性；在店內(nèi)，顧客通過“刷臉”注冊會員，開啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來的商品偏好預(yù)測；在顧客離店后，通過社交平臺、小程序和微信公眾號，進(jìn)行多場景二次營銷，實現(xiàn)顧客召回。

騰訊智慧零售與綾致時裝集團(tuán)共同打造“人臉智慧時尚店”

小程序線上、線下雙向?qū)Я?，積累用戶資產(chǎn)

萬達(dá)廣場通過微信小程序，與各連鎖店的公眾號實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬達(dá)廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%。有商家通過萬達(dá)廣場小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。小程序在為實體零售導(dǎo)流的同時，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

騰訊智慧零售與萬達(dá)廣場合作，實現(xiàn)線上線下服務(wù)與用戶運營的打通

林璟驊表示，ToB業(yè)務(wù)是公司的長期戰(zhàn)略布局。近期騰訊成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來推動能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業(yè)伙伴們合作共贏，實現(xiàn)線上線下的真正打通和用戶價值最大化，激發(fā)零售行業(yè)新一輪的增長動力。