近期網(wǎng)絡上頻繁有iPhone用戶反映自己手機電量還有20%至50%時會自動關機。蘋果公司客服人員在記者咨詢時表示，近期確實收到了不少用戶對于手機自動關機情況的反映。

不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。手機中國聯(lián)盟秘書長王艷輝稱，蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。

用戶反映iPhone自動關機，電量掉得快

近期，媒體報道稱，有用戶反映iPhone 6s出現(xiàn)電量顯示充足情況下頻頻自動關機。大面積自動關機情況主要爆發(fā)于iPhone 6s和iPhone 6s Plus手機。

“還有40%的電量，毫無征兆就自動關機了。”一位女士向記者反映，一周內(nèi)，她的iPhone 6曾兩次出現(xiàn)這種情況，比較近倒不怎么自動關機，但電量依然掉很快，能一下從20%掉到只剩4%。

近日，大量網(wǎng)友都在反映這一問題?！坝袝r候拍照百分之十幾的電就關機了，充上電才能打開，而且還是顯示原來的電量，就像被激活一樣?！蓖瑯佑卸鄠€蘋果6S手機用戶向記者反映，他們的手機在電池電量未耗盡的情況下，會自動關機，且不插上充電器無法啟動。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個別現(xiàn)象。蘋果官方售后客服表示，異常溫度、升級系統(tǒng)、程序紊亂等多種原因，均會導致iPhone 6s“冬眠”。

市民陳女士去年花5000元購買了一部iPhone 6s手機。在使用了一年后，手機開始頻繁出問題了?！拔以谟檬謾C上網(wǎng)時，經(jīng)常會無故自動關機。”陳女士說，第一次她以為是手機沒電了，插上充電器后，很快重啟了手機，竟顯示還有20%電量,“正常情況下，電池電量不足1%才會自動關機，怎么還有20%就關了呢?”

起初，陳女士以為，這只是偶然現(xiàn)象，并沒有放在心上。后來，手機自動關機的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，達到一個星期一兩回的頻率?！半娏勘容^高時，還有33%的電，竟也會自動關機?！标惻扛械綗o可奈何，只得重新啟動手機。開機后，電池的電量又恢復到關機前的狀態(tài)。

iPhone自動關機并非個別現(xiàn)象

記者在新浪微博上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都有同樣的遭遇?！疤O果6S自動關機”還因此上了微博的熱搜。記者在微博上發(fā)現(xiàn)，有一個“蘋果6S自動關機”的討論組，不少網(wǎng)友在討論組里跟帖，吐槽他們遭遇的自動關機故障。有網(wǎng)友甚至表示，電量在還剩一半的情況下，手機也會自動關機。

有網(wǎng)友表示，手機出現(xiàn)自動關機的故障后，他們給蘋果的官方客服打電話，得到的答復竟是“低溫可能會導致手機自動關機”。有網(wǎng)友因此調(diào)侃，“這還沒到零下呢，手機先‘冬眠’了?！?/p>

記者咨詢蘋果揚州的售后，工作人員表示，近期他們的確接到了不少關于6S手機自動關機的投訴，原因多種多樣，建議記者致電蘋果官方客服，尋求答案。

蘋果官方：異常溫度、系統(tǒng)升級等導致

記者隨后致電蘋果中國的官方客服。根據(jù)蘋果官方的解釋，自動關機的原因有多種，歸納起來，異常溫度、系統(tǒng)升級和程序紊亂，均可能導致手機自動關機。

蘋果客服告訴記者，iPhone手機比較適宜的溫度是16℃-22℃，當氣溫低于0℃時，手機可能會出于自我保護而關機。記者提出，揚州當?shù)氐臏囟冗€未到零下，為什么會出現(xiàn)自動關機?這位客服人員表示，這就要排除系統(tǒng)升級、程序紊亂帶來的故障。

“如果系統(tǒng)升級到了比較新的版本，而手機硬件本身不支持，是有可能自動關機的?！彼硎?，另一種情況是，用戶下載的應用程序過多，而系統(tǒng)本身難以支持如此多的應用運行，也會導致手機自動關機。

對方介紹，在電量足夠的情況下，手機自動關機，是一種自我保護程序。手機內(nèi)也有很多“傳感器”，會感知到是否有異常運行的狀態(tài)，如果異常運行，就會自動關機來保護自己?！皻鉁靥筒恍?，溫度過高也不行。”他表示，有些手機用戶玩游戲、看電視劇太久，導致電池發(fā)熱發(fā)燙，當電池的溫度超過警戒值時，手機也會出于安全保護，而自動關機。

蘋果客服建議，有自動關機故障的蘋果用戶，請撥打蘋果官方客服熱線，報出手機上的序列號，蘋果工程師會診斷出你的手機“病因”。

小貼士——如果你的iPhone自動關機，該怎么辦?

蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施：首先可先嘗試軟件修正，查看各應用用電量有無異常，有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況;或者，在不需要時關閉定位、打開低電量模式。

在硬件操作方面，嘗試使用還原設置，正確操作后，并不會影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是，這一操作需要與強制關機重啟(HOME鍵+鎖屏鍵同時按下)配合操作;另外，在確保網(wǎng)絡穩(wěn)定的基礎上，可通過電腦下載、安裝比較新版本的iOS系統(tǒng)。

如上述修正均未見效，客服人員建議，用戶可到蘋果直營店和官方售后服務中心進行故障檢測和維修，在保修期內(nèi)免費，在保修期外則要付費。授權經(jīng)銷商的維修服務網(wǎng)點，可點擊蘋果公司官網(wǎng)比較下方的“授權經(jīng)銷商”-“服務”里面查詢。