汽車美容行業(yè)競爭慘烈，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)到了由粗放型向節(jié)約型轉(zhuǎn)變的階段。
在中國，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)發(fā)展非常快，這個(gè)“快”體現(xiàn)出我們整個(gè)人員人才的稀缺，不管采用偏重于集團(tuán)的中央管理還是靠經(jīng)銷商的智慧管理，我們需要大量懂得運(yùn)營專業(yè)的管理人才。我想第一個(gè)精細(xì)應(yīng)該在于我們的組織精細(xì)。
其次，管理我們自己的體系。移動(dòng)觸網(wǎng)是一個(gè)非常時(shí)髦的術(shù)語，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們提供接觸客戶更多的工具?；氐礁疚覀冞€是要做好自己的服務(wù)，做好我們自己的品牌，這個(gè)角度來講，我們需要在回歸原點(diǎn)的管理上做精細(xì)化。這個(gè)精細(xì)化總結(jié)有四點(diǎn)，就是管理四化：
1、管理的信息化。經(jīng)銷商的平臺(tái)需要有一個(gè)信息化的平臺(tái)來整合你的財(cái)務(wù)流、業(yè)務(wù)流以及你的信息流，來達(dá)到“三流合一”，這個(gè)將決定經(jīng)銷商自己的管控能力。
2、管理的標(biāo)準(zhǔn)化。隨著經(jīng)銷商集團(tuán)的發(fā)展，擺在面前的一個(gè)管理瓶頸是，怎么樣保證每家經(jīng)銷商可以按照集團(tuán)的戰(zhàn)略以及節(jié)奏達(dá)到管理的一致性?我想就是標(biāo)準(zhǔn)化制度體系化，這個(gè)可以保證我們的管理一致性，以及管理的快速復(fù)制。
3、管理的目標(biāo)化。首先是集團(tuán)能夠管控經(jīng)銷店的一系列的目標(biāo)，而不是由經(jīng)銷店產(chǎn)生結(jié)果推動(dòng)集團(tuán)形成目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不僅僅是我們的一個(gè)利潤目標(biāo)，還是銷售服務(wù)的目標(biāo)。其次，就是時(shí)間維度，一個(gè)月分解四周甚至每一天;第三個(gè)維度，經(jīng)銷商店人員團(tuán)隊(duì)建立各級(jí)目標(biāo)。實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中，將我們的實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)。
4、管理的細(xì)節(jié)化。NADA主席說過，你不要看自己賣多少車，自己到底可以留住多少客戶才是根本。其實(shí)我們的經(jīng)營就是用戶，反過來就是經(jīng)銷店利用專業(yè)和情感來為客戶提供服務(wù)，所以我想經(jīng)銷店能否為客戶提供給他們的尊貴度，這是我們立足市場的根本。
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