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福田雷沃挖掘機(jī)掉“胳膊” 用戶訴廠家“睜著眼睛說(shuō)瞎話”

2010-12-22   22:00:35

作者:admin

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福田雷沃挖掘機(jī)掉“胳膊” 用戶訴廠家“睜著眼睛說(shuō)瞎話”導(dǎo)讀:

邵陽(yáng)的馬飛龍近日向本報(bào)投訴稱:今年年初,他花了80多萬(wàn),購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)福田雷沃重機(jī)股份有限公司(下稱“福田雷沃”)生產(chǎn)的220-7挖掘機(jī)。

邵陽(yáng)的馬飛龍近日向本報(bào)投訴稱:今年年初,他花了80多萬(wàn),購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)福田雷沃重機(jī)股份有限公司(下稱“福田雷沃”)生產(chǎn)的220-7挖掘機(jī)??珊镁安婚L(zhǎng),機(jī)器在2月25日就出現(xiàn)了掉臂現(xiàn)象,其中,空斗狀態(tài)下,挖掘機(jī)中臂自降位移量為38mm/10min,不符相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。福田雷沃承諾產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后24小時(shí)到位解決,但直到3月2日,售后服務(wù)工作人員才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢測(cè),福田雷沃認(rèn)為馬先生的挖掘機(jī)是正常的,符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),奇怪的是,當(dāng)馬先生要求福田雷沃提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),對(duì)方卻以“商業(yè)機(jī)密”為由拒絕。記者就馬先生的投訴聯(lián)系了福田雷沃負(fù)責(zé)售后服務(wù)的許先生,許先生稱,客戶說(shuō)機(jī)器有問(wèn)題,廠家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,那就換個(gè)新的部件來(lái)驗(yàn)證一下,但這個(gè)建議遭到了客戶的拒絕。

  用戶:廠家“睜著眼睛說(shuō)瞎話”

  馬先生告訴記者,他買(mǎi)的挖掘機(jī)出現(xiàn)掉臂現(xiàn)象后,他覺(jué)得存在安全隱患,“我要求,比較起碼,我要清楚機(jī)器哪里有問(wèn)題,然后再談修理,但他們(廠家)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。”

  馬先生給記者提供的檢驗(yàn)結(jié)果顯示:空斗狀態(tài)下,經(jīng)廠家代表、銷售代表、用戶共同檢測(cè),其中,挖掘機(jī)中臂油缸自降位移量為38mm/10min。馬先生說(shuō),自己看著挖掘機(jī),都能感受到動(dòng)臂在往下掉。然而,廠家代表回復(fù)馬先生:“檢測(cè)結(jié)果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到出廠條件。”這讓馬先生非常氣憤,“廠家這不是在睜著眼睛說(shuō)瞎話嗎?”馬先生要求廠家提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的文件,但遭到了拒絕,“廠家說(shuō)這是商業(yè)機(jī)密”。

  在維權(quán)過(guò)程中,馬先生終于找到了挖掘機(jī)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9139,其中第5.1.10規(guī)定,挖掘機(jī)在(GB/T7586)規(guī)定的試驗(yàn)條件下(挖掘機(jī)空載發(fā)動(dòng)機(jī)在額定轉(zhuǎn)速下的測(cè)量),動(dòng)臂液壓缸活塞桿因泄露引起的位移量不得大于25mm/10min。也就是說(shuō),馬先生的挖掘機(jī)的中臂測(cè)量數(shù)據(jù)38mm/10min不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  記者查詢《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》得知,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康,人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行。馬先生認(rèn)為,挖掘機(jī)掉臂,已經(jīng)涉及到人體健康和財(cái)產(chǎn)安全,機(jī)器達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,廠家是用所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在敷衍他。

  馬先生在艱難的維權(quán)路上發(fā)現(xiàn),他買(mǎi)的是型號(hào)為220-7的挖掘機(jī),但機(jī)器的配置卻與210-7型挖掘機(jī)一致,機(jī)器零件的鋼印都是210-7的。另外,馬先生還得知,福田雷沃邵陽(yáng)代理連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒(méi)有。一怒之下,馬先生選擇了向本報(bào)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)尋求幫助。

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