一年一度的3·15消費者權益保護日讓維權成了全社會的比較大焦點，伴隨消費者心聲一同進入媒體視野的，免不了某些行業(yè)不正之風和“潛規(guī)則”。作為今年被推上風口浪尖的行業(yè)之一，家電業(yè)眼下備惹眼球。據(jù)新華網(wǎng)報道，北京市消費者協(xié)會近日邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺銷售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的家電產(chǎn)品服務和收費情況開展的調(diào)查顯示，相關家電的底座或支架另外收費、不配插頭、自帶管件過短、上門安裝收取安全費等“二次收費”現(xiàn)象屢見不鮮，備受廣大消費者詬病。

涉嫌強制用戶兩次甚至多次付費的家電業(yè)“潛規(guī)則”中，潛藏的是國內(nèi)家電行業(yè)的紀律、秩序和消費者自身認知、維權意識的嚴重不足，共同折射出當前家電業(yè)法律法規(guī)和監(jiān)管缺失。加大行業(yè)整頓，加強普通民眾對購機常識和自身合法權益的認知，刻不容緩。

家電業(yè)“二次收費”現(xiàn)象泛濫：變相抬價花樣多

國內(nèi)家電業(yè)步入的集團化和企業(yè)博弈格局本應使國內(nèi)家電服務邁上新臺階，相關家電產(chǎn)品的保修期不斷延長，終身免費包修、零部件終身免費包換等承諾隨處可見。

但特別不愿讓人看到的是，在看似大好的表象下，實際服務中的“亂收費、漫天要價”行為卻層出不窮，并不斷翻新手法乃至“潛”成“規(guī)則”。喊著材料免費的承諾，卻兌現(xiàn)出幾百上千不等的上門費/安裝費/安全費；喊著上門免費的口號，卻執(zhí)行出暗地加價的產(chǎn)品零附件費。

以市場上的平板電視為例，調(diào)查顯示，在國內(nèi)外11個品牌30余個型號產(chǎn)品中，45%的品牌產(chǎn)品存在對電視機底座和支架收費的情況，具體費用從幾十到幾百不等。

以市場上的兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機為例，調(diào)查顯示，在11個品牌30余個型號空調(diào)中，100%的品牌空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭。產(chǎn)品運至用戶家中，經(jīng)用戶詢問后另行收取的插頭購買費從20到50元不等。

在具體安裝中，以相關材料配件、加工、鉆孔為由收取的費用難以估量，借換貨、退貨甚至延保等服務巧立名目的現(xiàn)象層出不窮，盡管無法無理可據(jù)，卻令消費者很多時候無法拒絕。

專家：涉嫌強制用戶付費侵害其公平交易權和安全權

那么，這樣的“二次收費”究竟是商家口中據(jù)情據(jù)理的正當收費，還是非法斂財?shù)男袠I(yè)“潛規(guī)則”？專家表示，經(jīng)營者有義務保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應有的使用價值。如底座或掛件等零部件作為相關家電產(chǎn)品的必要組成部分，與產(chǎn)品的正常安裝、組裝一樣，都是為保證其商品完整性而存在。如果經(jīng)營者因此要求消費者對其另行付費，不僅分割了商品的完整銷售，未能履行其應有的經(jīng)營義務，而且涉嫌強制消費者二次付費，侵害了消費者的公平交易權。

業(yè)內(nèi)人士對此還表示，這本質(zhì)上是經(jīng)營和銷售商家減輕自身向消費者提供本應有的安全保護措施合同附隨義務的做法。消費者縱使支付了超額費用，仍可能因為產(chǎn)品質(zhì)量和款式匹配等問題引發(fā)不安全因素。因此，不向消費者免費提供安全配件以及未對消費者做出配件說明和警示的相關經(jīng)營和銷售者，還涉嫌侵害了消費者的安全權。