近年來，為了規(guī)定快遞行業(yè)規(guī)范，我國不停的整改快遞業(yè)。如今，我國首部快遞業(yè)法規(guī)《快遞暫行條例》5月1日起正式實施。法規(guī)對于快遞員送貨上門、用戶隱私信息保護等方面做了明確規(guī)定。

其中有下列幾項需要注意的是：

快遞員拒絕送貨上門屬違反規(guī)定

在實際生活中，常常可以遇到快遞員不愿意上門送貨的情況。對此，新規(guī)中規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反相關(guān)規(guī)定。如果快遞員想要把快遞放在小區(qū)代收點或者快遞柜，都需要首先征得收件人同意才行。

身份信息不實無法寄快遞

快遞實名制已經(jīng)于2015年底正式推行，但在實際的操作中，仍有很多罔顧實名制的情況?！犊爝f暫行條例》對實名制作出了進一步明確。

新規(guī)要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

不過，這里面也明確，不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。

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泄漏用戶信息最高罰10萬元

快遞實名制在保障快遞包裹安全的同時，也引發(fā)了人們關(guān)于信息泄漏的擔(dān)憂。

對此，新規(guī)規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若違反相關(guān)規(guī)定，處罰如下：

由郵政管理部門責(zé)令整改，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

快遞損壞如何索賠？

新規(guī)強化了快件處理操作規(guī)范，指引企業(yè)在操作中采取有效措施保障快件安全，要求“不著地、不拋件”，防范“野蠻操作”。

同時要求企業(yè)與寄件人按照約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任，要求企業(yè)在寄件人填寫運單前告知保價規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對貴重物品保價。

如快遞在寄送過程中發(fā)生損壞，在用戶索賠問題上，規(guī)定用戶可以向商標(biāo)、字號、快遞運單的所屬企業(yè)要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的企業(yè)要求賠償。

另外，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。