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中醫(yī)養(yǎng)生館作為服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些與顧客有異議或遭受顧客拒絕的情況，比如為顧客推薦產(chǎn)品或項(xiàng)目是，顧客可能會(huì)對(duì)此不敢興趣甚至表示不屑，或者有時(shí)顧客的態(tài)度比較惡劣時(shí)，中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店在這個(gè)時(shí)候一定要謹(jǐn)慎的處理好，這對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生館的影響和信譽(yù)都十分重要。

養(yǎng)生師在為顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，如果顧客表示不感興趣，那么養(yǎng)生師就不必在繼續(xù)推銷否則可能會(huì)遭到顧客的反感，如果事顧客提出了不同的意見，這種情況其實(shí)是一種良好的局面，因?yàn)樗斫灰卓赡軙?huì)成功，這時(shí)養(yǎng)生師應(yīng)該尊重顧客的異議，可以鼓勵(lì)顧客提出自己的疑問，等顧客提出問題后一定要想清楚顧客的真是顧忌。

不要自以為是急于去解決等確定了顧客的異議后，向顧客闡述自己聽到的意見并進(jìn)行總結(jié)，之后詳細(xì)的解答顧客的疑問和誤解，并介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以彌補(bǔ)缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)顧客可以從中獲得的好處。

在養(yǎng)生師面對(duì)顧客的異議時(shí)一定要調(diào)整好自己的態(tài)度，不能對(duì)顧客的異議無視或表示不滿，先冷靜的聽取對(duì)方的異議不要急于爭(zhēng)辯，懂得尊重顧客懂得換位思考不能意氣用事，對(duì)于不同的情況要采取不同的策略來解決，回答顧客異議的時(shí)機(jī)方法也要把握好。

如果是顧客誤解可以給顧客拿出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或?qū)嶒?yàn)證明來獲取顧客的信任；如果是實(shí)際存在的缺點(diǎn)可以側(cè)重產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹來彌補(bǔ)缺點(diǎn)；如果顧客是因服務(wù)進(jìn)行投訴一定要及時(shí)進(jìn)行處理，態(tài)度要好給足顧客面子。