2011-03-15 15:17:55
作者:admin
近日,海爾集團總裁楊綿綿做客人民網(wǎng),談及自己對創(chuàng)新一詞的看法。在楊綿綿看來,在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)創(chuàng)新就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。她表示,如今,用戶的需求越來越趨于“碎片化”,因此企業(yè)要以用戶需求為向?qū)?,通過組織架構(gòu)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新,從而實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新
近日,海爾集團總裁楊綿綿做客人民網(wǎng),談及自己對創(chuàng)新一詞的看法。在楊綿綿看來,在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)創(chuàng)新就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。她表示,如今,用戶的需求越來越趨于“碎片化”,因此企業(yè)要以用戶需求為向?qū)?,通過組織架構(gòu)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新,從而實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。
談及海爾的創(chuàng)新發(fā)展,楊綿綿稱,公司有一套“人單合一”模式,目的就在于實現(xiàn)員工和企業(yè)的“雙贏”。同時,這一模式不僅要使消費者滿意,還要讓合作伙伴獲得益處。
此外,楊綿綿還認為,關(guān)于創(chuàng)新,也是包括海爾在內(nèi)的中國企業(yè)在對外出口過程中面臨的問題,即,具備市場份額優(yōu)勢,卻沒有品牌優(yōu)勢。楊綿綿進一步表示,這甚至是一個關(guān)系國家經(jīng)濟水平高低的問題,要意識到我們?nèi)狈Φ氖?ldquo;中國創(chuàng)造”,這一點尤其重要。
以下是楊綿綿觀點摘錄
楊綿綿:
創(chuàng)新在于滿足用戶“碎片化”需求
(在互聯(lián)網(wǎng)時代)作為我們企業(yè)來講,比較根本的任務(wù)是創(chuàng)造顧客。自從有了互聯(lián)網(wǎng)以后,顧客的需求變得非常碎片化,每個人有各種各樣的需求,他可以到網(wǎng)上搜索到各種各樣的東西,輕輕點擊就可以送到家。過去傳統(tǒng)時代,企業(yè)是開發(fā)一個產(chǎn)品放到倉庫里往外賣,現(xiàn)在必須是轉(zhuǎn)型。
我們的轉(zhuǎn)型是以用戶為主,而不是以企業(yè)為主。具體是怎么做的呢?首先是因為用戶的需求碎片化了,企業(yè)的員工也要針對不同的用戶去為他們服務(wù)。碎片化的需求使我們的組織架構(gòu)有非常大的扁平化,因此我們就把直接面對用戶的這些員工稱為一線員工。這些一線員工組成一個經(jīng)營體,而這個經(jīng)營體又是端到端的:第一個端是消費者不滿意;第二端是消費者滿意。
我們這個小組織專門解決用戶(的需求),(使他們)從不滿意到滿意。
我想,互聯(lián)網(wǎng)給我們企業(yè)帶來比較大創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新。為了商業(yè)模式的創(chuàng)新,我組織架構(gòu)要創(chuàng)新,而且流程也要創(chuàng)新。
海爾現(xiàn)在提倡的要讓用戶成為用戶資源,而用戶資源需要我們?nèi)?chuàng)造的。我們和用戶之間的關(guān)系分成ABCD:第一類,買了你一臺產(chǎn)品以后再也不來找你了。這給我們敲響了警鐘,說明我們有問題;一類買你一次有可能再買一次,甚至買一套;還有一類,用戶可能會向他周圍的親戚朋友推薦;還有一種用戶,把你當(dāng)做合作的伙伴,你是他美好生活方式不可離開的,隨時滿足時代潮流的,這樣一種信任的家電生活方面的專家!希望我們的用戶都能夠變成我們的伙伴,我們能夠為他提供服務(wù),他也非常相信我們,而且會不斷給我們提意見,應(yīng)該怎么做更好。
所以我們和用戶是連在一起的,和用戶的距離是零距離,用戶想的我們能夠做到,我們想的也是用戶心里想的。
創(chuàng)新在于實現(xiàn)員工和企業(yè)“雙贏”
(海爾的)創(chuàng)新是員工在創(chuàng)新,而且用戶和我們一起來創(chuàng)新。所以,我們的創(chuàng)新體系是建立在市場上的,以市場的創(chuàng)新為目標(biāo)的一種創(chuàng)新。現(xiàn)在,我們在國際上、在家電行業(yè)有引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn),或者說是制定標(biāo)準(zhǔn)的地位。怎么能夠做成呢?要全員創(chuàng)新才能實現(xiàn)。但是僅僅自己員工創(chuàng)新還是不夠的,我們需要吸收整合國際上所有先進的技術(shù),所有先進的主意,(還要根據(jù)用戶的需求)去創(chuàng)造出新的事情。
(海爾有一個)“人單合一”雙贏的模式,(是指)每一個員工都有一個單,這個單不是訂單、不是銷售額,而是為用戶創(chuàng)造的價值,是增值。人單合一雙贏,(就是)消費者要贏,我們要贏,所有合作方要贏,是共贏的局面。
一個企業(yè)不僅要創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,還要形成共贏局面,使合作伙伴都能夠得到自己價值體現(xiàn),所以我們“人單合一”雙贏比較終是員工和企業(yè)雙贏。每個人都希望自己能夠體現(xiàn)出更大的價值,但是你怎么體現(xiàn)呢?就是要去創(chuàng)造價值。你創(chuàng)造價值越大,體現(xiàn)的價值就越高,而且體現(xiàn)出的高價值是可以分享的。
創(chuàng)新在于變“中國制造”為“中國創(chuàng)造”
(關(guān)于海外市場的開拓)我們始終有一個信念:出口不是為了出口產(chǎn)品,也不僅僅是創(chuàng)造外匯,(而是)要創(chuàng)一個海爾的國際平臺,讓我海爾平臺在國際上得到認可。根據(jù)歐洲的統(tǒng)計,現(xiàn)在中國家電在全球市場占的份額是49.1%,但是,擁有中國品牌的只有2.89%,在這其中86.5%是海爾品牌。這說明什么呢?說明我們產(chǎn)品出去了,但是我們中國的品牌沒有出去!
一個國家經(jīng)濟的高低,和這個國家擁有的知名品牌是有很大關(guān)系的。我個人覺得中國真的不缺制造,而是缺創(chuàng)造,更缺的就是需要自己得明白(這一點)。
本文推薦海爾集團總裁楊綿綿:缺的就是中國創(chuàng)造僅代表作者觀點,不代表本網(wǎng)站立場。本站對作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處,但對內(nèi)容不作任何保證或承諾。請讀者僅作參考并自行核實其真實性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請告知,本站將及時予以修改或刪除。
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