BMW作為享譽世界的高端汽車品牌，他的身影我們再熟悉不過。在桐鄉(xiāng)，BMW具有一個龐大的市場載體, 2000多位桐鄉(xiāng)車主選擇了他。去年十月，寶昌寶馬強勢入駐桐鄉(xiāng)，作為桐鄉(xiāng)首家豪華品牌4S店，剛成立不久的寶馬4S店到底有多少奧秘?帶著這個疑問品牌網(wǎng)記者專訪了桐鄉(xiāng)寶昌寶馬4S店的總經(jīng)理卜晨女士。www.angdiao.cn 品牌網(wǎng)

　　品牌網(wǎng)：作為一家豪華品牌4S店，寶昌有著怎樣的品牌理念?

卜晨：作為享譽全球的百年汽車品牌，我們的成功很大一部分是得益于寶馬這兩個字，但相信每一家寶馬4S店都會融入自己的文化與內(nèi)涵，每個寶馬經(jīng)銷商都有自己的差異服務(wù)，才形成了競爭，而這些不同和競爭因素才是各店所蘊含的真諦。這里就要談到公司文化。

我們的公司文化概括起來說應(yīng)該是五個字“體驗 自有不同”。那我們的體驗就是要讓顧客真真切切地感受到我們桐鄉(xiāng)寶昌的服務(wù)。只有真正接觸過了，體驗過了才能去辨別，去評說，才能知道什么是“高效、透明和關(guān)愛”的服務(wù)。作為寶馬授權(quán)經(jīng)銷商，我們嚴(yán)格遵循寶馬的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是我們希望能在這個基礎(chǔ)上推出我們自己的特色服務(wù)，打造寶昌獨有的特色。

多客戶對汽車文化可能并不感冒，但是一走進(jìn)桐鄉(xiāng)寶昌，就會被桐鄉(xiāng)寶昌獨有的文化氣息所吸引。我們桐鄉(xiāng)寶昌是嘉興首家雙層寶馬展廳，展廳隨時播放抒情柔美的優(yōu)雅音樂，讓客戶一進(jìn)來就有種很美很享受的感覺。第二個的話就是我們二樓的客休區(qū)，極富烏鎮(zhèn)特色的客休區(qū)布置、配置豪華的影音室、動感刺激的游戲室等。環(huán)境也是非常舒適，安逸，客戶可以在這里無線上網(wǎng)、品茶、觀影等等。

　　品牌網(wǎng)：卜總，據(jù)我了解，寶馬一直以來堅持的是“悅常在，駕無憂”的服務(wù)戰(zhàn)略，這一點在我們桐鄉(xiāng)寶昌又有怎樣的體現(xiàn)?

卜晨：目前桐鄉(xiāng)寶馬的保有量約在2000余臺，如何給到2000多位寶馬車主以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予“桐鄉(xiāng)寶昌 體驗自有不同”的感受，是我們一直在努力的方向。

我們作為嘉興的首家寶馬雙層展廳，按照BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和配備，并集展示、銷售、售后服務(wù)為一體。桐鄉(xiāng)寶昌更擁有通過BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊，將為廣大客戶帶來專業(yè)、一流的服務(wù)。在售后服務(wù)方面，桐鄉(xiāng)寶昌在提供全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化維修和保養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還貫徹了“悅常在駕無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，將以“高效、透明和關(guān)愛”三大客戶價值為中心，將推出一系列深受消費者歡迎的服務(wù)舉措，比如說7系VIP宅急試、挑戰(zhàn)1小時快保 超時即免單，星月夜間服務(wù)、超具特色的客休區(qū)等。

所謂的挑戰(zhàn)1小時快保，就是為了能讓客戶體驗寶馬以及桐鄉(xiāng)寶昌的售后專業(yè)技術(shù)，推出挑戰(zhàn)1小時快速保養(yǎng)服務(wù)，超時免單活動。

星月夜間服務(wù)是一項非常“貼心”的人性化服務(wù)，寶馬目前提供20:00前取車服務(wù)，桐鄉(xiāng)寶昌為了更好的服務(wù)和方便白天忙碌的桐鄉(xiāng)客戶，也根據(jù)桐鄉(xiāng)寶馬車主的實際工作情況，推出了此項活動，客戶只需通過提前預(yù)約的方式，在晚上20:00前就可享受車輛的12項SRP保養(yǎng)。

在寶昌車主可以體驗客休區(qū)的特色，我們結(jié)合烏鎮(zhèn)特色布置了客休區(qū)，同時還配備配置豪華的影音室、動感刺激的游戲室。在VIP封閉式休息區(qū)，讓您免受打擾;集視聽室集數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視、家庭影院為一體，配備環(huán)繞音響與芝華士電動沙發(fā)，讓客戶尊享頭等艙的貴賓感覺;匯聚時尚高科X-Box體感游戲與經(jīng)典美式落袋桌球的游戲室，還有來自意大利的進(jìn)口極品咖啡豆，這些都是桐鄉(xiāng)寶昌為客戶精心打造的“悅”之旅，讓客戶除了前來進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)，更多的是一種生活方式上的享受。

我們也為我們的2000多位車主成立了寶昌匯車友俱樂部，我們希望這不僅僅是一個桐鄉(xiāng)寶昌的象征，更是一個會員的活動平臺，通過寶昌匯，會員不僅能享受別樣的俱樂部活動，能尊享桐鄉(xiāng)各界高端商家的聯(lián)盟服務(wù)，手持桐鄉(xiāng)寶昌會員卡，讓每一位會員都有一種尊貴的享受!

　　品牌網(wǎng)：非常感謝卜總能接受本次采訪，謝謝!

卜總：謝謝!希望更多的朋友都走進(jìn)我們店。通過我們百分百的努力，讓更多的客戶朋友們進(jìn)入BMW大家庭，盡享BMW之悅!

來源 品牌網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請注明出處