飾品店的顧客現(xiàn)在是越來(lái)越聰明、越來(lái)越挑剔、越來(lái)越內(nèi)行了，銷售本身已失去單純賣產(chǎn)品的表象意義了。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多、顧客擁有更多選擇權(quán)的嚴(yán)峻形勢(shì)，飾品店的經(jīng)營(yíng)者必須緊隨時(shí)代的步伐，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的銷售理念，有效實(shí)施顧客滿意的銷售辦法，徹底從簡(jiǎn)單的把產(chǎn)品賣給顧客就算完事大吉的思維模式中解脫出來(lái)，想盡一切辦法去滿足顧客的各種不同需求。

顧客是飾品店的利潤(rùn)來(lái)源，所有成功的銷售，都必須圍繞顧客至上的宗旨來(lái)進(jìn)行。店的店員除了具備必須的能力，更重要的是想顧客之所想急顧客之所急，投其所好，在具體的銷售實(shí)踐中找到正確對(duì)待顧客的方法，從而完成自己的銷售工作。

顧客是飾品店的上帝，這句話說說容易，實(shí)際做起來(lái)卻很難。如果每位顧客在走進(jìn)飾品店的時(shí)候，都能確確實(shí)實(shí)地體驗(yàn)到了尊重、關(guān)懷和濃濃的情誼，那么顧客回報(bào)給飾品店的將是無(wú)盡的財(cái)富。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是眾多商家取得成功的法寶。飾品店服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響到顧客的購(gòu)物心情，進(jìn)而會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買行為產(chǎn)生積極或消極的作用。數(shù)不勝數(shù)的銷售實(shí)踐充分證明，有很多顧客往往會(huì)因?yàn)榈陠T親切熱情的微笑和周到細(xì)致的服務(wù)，促成了一筆筆交易的快速完成。這樣的成功例證，是每一家飾品店都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然飾品店的店員人數(shù)不多，但也要培養(yǎng)店員“以顧客為中心”的服務(wù)理念，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，盡早完成從被動(dòng)型一般服務(wù)向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

店員要具備良好職業(yè)形象

來(lái)飾品店購(gòu)物的顧客，其比較終的消費(fèi)選擇常常會(huì)受到很多因素的影響，例如店員的職業(yè)形象如何、店面的直觀感覺怎樣、自己有沒有受到很高的禮遇等，都能左右顧客是否愿意同飾品店進(jìn)行交易的比較后結(jié)果。而店員是直接與顧客打交道的人，店員職業(yè)形象就顯得尤為重要。

①著裝形象。顧客非常關(guān)注的一個(gè)方面就是店員的著裝。如果飾品店的店員有著裝不統(tǒng)一或有衣冠不整、邋遢等現(xiàn)象，就會(huì)降低顧客的購(gòu)物熱情。一旦遇到這種情況，顧客在飾品店內(nèi)停留的時(shí)間一般不會(huì)超過兩分鐘，甚至?xí)桃恍┚娃D(zhuǎn)身離去。這種情況的出現(xiàn)實(shí)在是不應(yīng)該的。通常情況下，飾品店的店員必須要著裝干凈整齊，比較好統(tǒng)一服飾。如果有男性店員則應(yīng)留短發(fā)。店員的著裝要突出四季變化，要有美感。在店員著裝的問題上，非常有必要在服飾設(shè)計(jì)上充分融入與飾品有關(guān)的元素，達(dá)到與銷售物品的完美統(tǒng)一。

②禮貌形象。的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)禮貌待客的教育和相關(guān)知識(shí)的灌輸，讓店員的禮貌形象融入劍具體的工作實(shí)踐中。

恰到好處的禮貌用語(yǔ)是飾品店取得顧客好感的直接原因。沒有一位顧客希望自己面前的產(chǎn)品介紹者是一個(gè)口無(wú)遮攔、滿嘴粗言的人，店員說話的語(yǔ)調(diào)都有可能影響到顧客的購(gòu)買決定。飾品店的店員除r對(duì)一些日常的商家文明禮貌用語(yǔ)熟練掌握，還要與飾品的推銷有機(jī)結(jié)合，讓顧客既感受到溫暖，又認(rèn)同店員的專業(yè)精神。除了語(yǔ)言，店員肢體動(dòng)作的配合表達(dá)，也要充分體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。

③細(xì)致形象。在飾品的整個(gè)銷售過程中，飾品店所有的店員都必須耐心細(xì)致，對(duì)顧客提出的各種問題都要給予認(rèn)真及時(shí)的答復(fù)。有一些顧客在銷售過程中經(jīng)常會(huì)詢問得比較詳細(xì)，店員千萬(wàn)不可流露出絲毫的厭煩情緒。即使買賣比較終沒有取得成功，也小要給顧客留下不好的印象。飾品店的店員做到細(xì)心、耐心，并經(jīng)常站在顧客的角度考慮問題，就會(huì)很快地取得顧客的好感和信賴，接下來(lái)的溝通就會(huì)更加愉快，也就非常容易促成顧客比較終的購(gòu)買行動(dòng)。