“世界上每個主要的手表品牌的領頭人會告訴你預計10年之內相當多的業(yè)務將在網(wǎng)上完成。他們只是還不能明確告訴你將會采取哪種形式?！?/p>

——dm london公司總裁大衛(wèi)·柯勒津治

盡管那些直言的警告標志著保護消費者免于購買仿冒品的真實意圖，然而，同時掩藏著一種露骨的勢利行為，即在任一專賣店而非在裝潢考究的市內商業(yè)區(qū)的精品展示間購買某種專賣品或高價品。

雖然仍存顧慮，每個品牌商都想保護其品牌身份，而且不管它們所在的網(wǎng)站的正統(tǒng)性還是所創(chuàng)造的在線環(huán)境質量如何，還是有相當多的腕表制造商感覺如果他們在交易網(wǎng)站上可被購得，那么他們的地位就會被削弱。

同樣地，消費者的體驗將永遠對奢侈飾品品牌起到巨大而重要的作用，恰如對零售商一樣。他們花費數(shù)十年時間改善消費者對實體店的體驗，然而將這種體驗轉變到網(wǎng)上的挑戰(zhàn)還未能解決。人們一致認為沒有比這更好的和消費者打交道的方式，以及在網(wǎng)上向他們灌輸精品鐘表的獨特特性而不是將時間花費在實體店里。

電子商務的潛在價值之大已經(jīng)到了不容忽視的地步?；用襟w集團旗下的全球領先的咨詢、技術與外包服務提供商凱捷的電子零售銷售額指數(shù)顯示，2011年，僅在英國，在線銷售額增長至680億英鎊，增幅達16%。大體上，奢侈飾品產(chǎn)業(yè)正在緩慢地適應這個過程，而手表行業(yè)更加緩慢，但是快要迎頭趕上了。

dmlondon公司的總裁大衛(wèi)·柯勒津治坦言：“品牌的意愿和消費者的購買興趣正開始達成共識?！彼麑⒈容^新收購的手表精品店里的一些精品手表放在網(wǎng)上零售?！捌放粕塘私膺@種趨勢即將到來。世界上每個主要的手表品牌的領頭人會告訴你預計10年之內相當多的業(yè)務將在網(wǎng)上完成。他們只是還不能明確告訴你將會采取哪種形式?！彼f。

積家鐘表（jaeger-lecoultre）英國市場和全球品牌戰(zhàn)略總監(jiān)zahrakassim-lakha持相同意見：“還沒有人完全弄清楚如何將消費者從實體店里確實訓練有素的人員那里獲得的建議和專門知識轉化到網(wǎng)上的方式。這兩者不太一樣。只有屈指可數(shù)的悟性和能力極高的零售商能做到?！?/p>

積家鐘表的解決方法是某種非交易性“虛擬展現(xiàn)”模式——一種植入到零售網(wǎng)站上的受控的品牌體驗和研究工具。該展現(xiàn)模式是母公司歷峰集團的產(chǎn)品，并且來自于萬國（iwc）和名士（baumeetmercier）的同業(yè)者有望開發(fā)各自的工具。

作為一個集團，歷峰用成員品牌測試其自有的在線零售策略，而大部分品牌不在該計劃之列。

對于消費者而言，需確定哪些品牌在線零售業(yè)務能讓他們感覺像家常便飯一樣。斯沃琪集團旗下品牌歐米茄（omega）和浪琴（longines）可在線購買，而寶璣和寶鉑（blancpain）僅在店內銷售。lvmh集團樂于通過網(wǎng)絡零售真力時（zenith）、豪雅（gheuer）和dior' target='_blank'>迪奧（dior）腕表，而恒寶（hublot）不在此列。百達翡麗（patekphilippe）預備在授權零售商主辦的網(wǎng)站上展示其腕表，但是不標明價格。

勞力士（rolex）通過授權零售合伙人僅展示徽章（指示客戶返回到自有網(wǎng)站）的方式控制自有品牌。獨立派品牌取決于規(guī)模和對目標客戶的描述，采取某種混合方式，然后使得問題愈加模糊的灰色市場，但是處于此地帶的運營網(wǎng)站往往不在這些品牌的控制之列且得不到支持。

大體上，品牌和零售商仍將重心放在實體店業(yè)務上。aurum控股公司的首席執(zhí)行官賈斯汀·司特德如是說：“如果消費者確實知道他們購買的是什么，是如何制造的，不同的設置和該腕表的使用和保養(yǎng)是怎樣的，那么實體經(jīng)營對于品牌和零售商而言效果更好——我想，實體店是了解所有這些問題的比較好去處?！盿urum控股公司是goldsmiths、mappin&webb以及watchesofswitzerland的母公司，曾公布稱，截至2011年年底其在線業(yè)務增長了10.7%，部分原因在于去年9月推出了瑞士腕表的交易型網(wǎng)站。

考慮到該行業(yè)還沒有萬無一失的替代方案，爭論愈演愈烈，但是也存在品牌商仍對零售策略留有一手的情況。若零售商不交易授權在店內出售的腕表，不需承擔法律責任，然而，在這樣一個仍以親密而傳統(tǒng)的人際關系得以成形的生意圈里，零售商們繼續(xù)通過伙伴關系贏得生意，帶頭將品牌電子商務化。

并不是所有的零售商都對前景的到來垂手以待。bell&ross通過授權零售商允許在線銷售其腕表，并且在2009年推出了自有的在線精品店。消費者可以從bell&rose直接收到所購物品，但是這家公司不想放棄實體店合作者。

大衛(wèi)·柯勒津治說：“網(wǎng)絡銷售和實體店銷售的界限正在被打破。日內瓦高級鐘表沙龍（sihh）在前不久將各個品牌的新型腕表放在網(wǎng)上。當天中午之前，就已經(jīng)接到12通來電，稱：“我已經(jīng)看到新款，它就是我想要的手表，請查收我的訂金?！?/p>