張燈結(jié)彩喜迎新年，群策群力共譜新篇，在2016年新春到來之際，我們攜手于共同迎來第二屆家政市場發(fā)展研討暨上海家政企業(yè)年會，代表本次活動的策劃人愛君家政夏君、樂樂家政程文波、功新家政白延飛、仁濟學(xué)院金光輝、欣勤家政王曉平，感謝各位蒞臨參加今天主題年會，同心協(xié)力、集思廣益，共同推進家政行業(yè)的發(fā)展。

會上上海市領(lǐng)導(dǎo)及愛君家政夏君、仁濟學(xué)院金光輝、功新家政白延飛從行業(yè)不同角度論述家政企業(yè)核心以及未來發(fā)展的思路及機遇，得到與會者的肯定及贊賞。

夏總在第二屆上海百家家政年會提出：

一、建立家政服務(wù)示范企業(yè)，帶動家政企業(yè)

我們的家政企業(yè)規(guī)模偏小，數(shù)量多，加之行業(yè)標準不統(tǒng)一，以致服務(wù)不規(guī)范，產(chǎn)業(yè)化水平較低，消費者認可度不高等突出問題，所以我建議是搭接家政俱樂部，以大帶小提升家政企業(yè)的服務(wù)水平，具體的操作方法是在每個區(qū)各挑選保潔、養(yǎng)老、母嬰等業(yè)務(wù)優(yōu)秀的10家家政企業(yè)，以實名制建立微信群，微信群由每個區(qū)的家協(xié)負責(zé)人進行日常管理，優(yōu)秀企業(yè)通過交流的形式挖掘自身企業(yè)在管理中的得與失，大家可以從中借鑒，相互交流，再通過家協(xié)負責(zé)人之間的交流與匯總，推廣優(yōu)秀的企業(yè)制度與服務(wù)水平，形成一套我們上海家政企業(yè)自身的企業(yè)制度，通過這套制度的建立，即可以提升我們家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也可以迫使小型家政公司提升自身的服務(wù)水平，以點帶面提升上海家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

可能有些企業(yè)會有感到擔(dān)憂，怕自己的優(yōu)點被學(xué)習(xí)，導(dǎo)致自身競爭實力的下降，然而事實情況是，只要你處于市場競爭中，你的對手永遠都是看著你，不斷地想超越你，與其做井觀天，固步自封，為何不在行業(yè)里做發(fā)揮鯰魚效應(yīng)，共同推進上海家政服質(zhì)量和企業(yè)制度，我相信只有建立規(guī)范標準化得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改變劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)狀，才能獲得市場以及消費者的認可。

家政行業(yè)現(xiàn)在處于劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)狀，主要因素在于上海家政企業(yè)數(shù)量多，企業(yè)大小不一，以致家政企業(yè)服務(wù)標準不一致，行業(yè)市場收費標準混亂等突出問題。所以當(dāng)一方面國家在加大對家政服務(wù)行業(yè)扶持，輿論也一直在強調(diào)城市對家庭服務(wù)需求不斷擴大，家政服務(wù)員的工資水漲船高時，似乎家政行業(yè)的前景一片光明，然而光鮮的背后卻是家政企業(yè)并不怎么賺錢，因為我們家政企業(yè)大多是一手抓客戶，一手抓服務(wù)員，好不容易把兩者撮合成功，賺取的僅僅是微博的中介費，曾經(jīng)有人跟我笑言，家政公司干的是高級獵頭的活，賺的卻是賣白菜的錢。然而就是這“白菜錢”，也因為一些企業(yè)為了賺錢，有的介紹名不副實的家政服務(wù)員并刻意壓低中介費以換取合約簽訂，有的故意抬高服務(wù)員服務(wù)水平蒙騙客戶賺取中介費，這些行為都破壞了家政市場大環(huán)境，可能我們賺取的只有幾百塊，但影響可能是客戶的信譽及市場的口碑，我們家政企業(yè)是把家政服務(wù)員介紹到客戶家里工作的行業(yè)，所以社會輿論和媒體都對我們這個行業(yè)保持著其他行業(yè)不同的重視程度，就猶如當(dāng)今的食品安全問題，一旦被發(fā)現(xiàn)問題，可能會導(dǎo)致整個行業(yè)的信譽受到影響。

二、搭接企業(yè)平臺，提升家政服務(wù)質(zhì)量，挖掘家政行業(yè)潛力

今天借第二屆家政市場發(fā)展研討暨上海家政企業(yè)年會之際，一方面我是希望大家能夠交流企業(yè)經(jīng)營理念，推動家政市場健康發(fā)展，另一方面我是希望借此契機為大家搭接一個企業(yè)平臺，藉此加強之間的交流與合作，我們可能暫時無法改變市場中的負面影響，但是我們可以共同抵制不良現(xiàn)場，通過平臺建立家政企業(yè)和誠信機制和提升服務(wù)員的服務(wù)水平，對于損壞市場機制、損壞客戶利益的企業(yè)，我們不協(xié)作不配合，剔除這類敗壞我們家政行業(yè)的企業(yè)，對于家政服務(wù)員，我希望大家能從自身做起，有能力培訓(xùn)的企業(yè)做好每一名服務(wù)員的培訓(xùn)工作，提高從業(yè)者的就業(yè)能力，沒有能力的企業(yè)能夠?qū)⒎?wù)員送到優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)，對于那些名不副實的服務(wù)員我們通過平臺予以相互告知，以免對企業(yè)和客戶造成不良影響，以此通過標準化能夠有效的規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，促進消費互信，改善現(xiàn)有的勞動關(guān)系。

我始終認為只有交流才會有進步，以前的家政行業(yè)概念是模糊的，而今誰又會想到家政能夠衍生出月嫂、育嬰師、養(yǎng)老等多個專業(yè)，今天我們看家政服好似包含了所有的家庭服務(wù)，或許今天的我們猶如當(dāng)初涉足這個行業(yè)一樣，有太多的金礦我們還未去挖掘，有許多增值服務(wù)我們沒有去做，所以我希望通過這次機會，發(fā)揮眾人的力量，去發(fā)現(xiàn)那些我們未曾發(fā)現(xiàn)的家政服務(wù)及增值服務(wù)，提升家政行業(yè)的整體利益。

我們家政行業(yè)其實是一個即敏感又神秘的行業(yè)，為什么這么說呢？敏感是因為家政服務(wù)深入私人家庭，服務(wù)員若和客戶發(fā)生糾紛，家政公司很難能夠全身而退，前幾天有一個保姆殺了10幾個老人的刑事案件，媒體立刻向爭相報道，將負面信息無限放大，所以只要家政行業(yè)出現(xiàn)負面信息，就會讓消費者對我們產(chǎn)生了疑慮和不信任感，潛在的減少客戶群體，說他很神秘，是因為客戶不了解服務(wù)員，都是通過我們家政公司介紹推薦，客戶因一面之詞和印象雇傭服務(wù)員，但服務(wù)員到底好不好用，那真的只有用過才知道。

三、逐步改善家政行業(yè)的社會口碑，協(xié)助客戶解決主雇糾紛。

我相信在座的每一位多年來都在家政行業(yè)里身經(jīng)百戰(zhàn)，簽訂成功的客戶及服務(wù)員成千上百，誰沒有遇到一些糾紛和難題呢？我在這里懇請大家能夠今天回去好好想一想，這么多年工作中遇到過哪些糾紛，自己是如何成功化解的，每人出一個經(jīng)典案例，當(dāng)然多多益善，大家可以發(fā)至我的郵箱，我們會找專門的編輯匯集大家的案例，然后匯編成一本《客戶與服務(wù)員的那些事》，大家不要想歪了啊，我希望通過這本書能夠教會客戶如何改善解決雇傭矛盾，教會家政公司如何解決雇傭糾紛，改善家政行業(yè)的整體口碑，我希望這本書能夠像一面窗戶，讓社會了解我們，也讓我們自己看清自己。

比較后夏總表示：新時代給我們家政企業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，就猶如家政O2O平臺的紅火可以預(yù)見家政前景的光明，但現(xiàn)今的平臺只是給客戶找到我們的一個通道和媒介，企業(yè)管理和家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量還是需要我們?nèi)ヒ?guī)范和約束，現(xiàn)今平臺無法提供我們更多的增值服務(wù)，更多的家政項目還是需要我們在座的乃至整個家政行業(yè)去思考去開發(fā)，希望今天的建議和初衷能夠幫助到在座的每一位家政人。

10年多前，當(dāng)家政企業(yè)還僅限于社區(qū)服務(wù)時，誰又會想到今天的家政行業(yè)能夠做到專業(yè)細分、品牌效應(yīng)以及互聯(lián)網(wǎng)家模式的興起，這都歸功于在做的每一位行業(yè)同仁的努力，正是你們在家政行業(yè)做出的貢獻，才讓行業(yè)走向創(chuàng)新與變革，也讓我們在座的各位受益于此。如今正值互聯(lián)網(wǎng)平臺的興起，我們還能否抓住時代的機遇，走出一條行業(yè)發(fā)展的正確道路。