看過電影《無極》的觀眾可能會熟悉《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》這部惡搞短劇。胡戈在短劇中給大家展示的那個(gè)由小小饅頭引發(fā)的一幕幕人與事讓人久久回味。

現(xiàn)實(shí)生活中，一條裂縫也可能會像那個(gè)小小的饅頭一樣，引發(fā)出一幕幕“鬧劇”。

因櫥柜面板出現(xiàn)了一條裂縫，并不斷擴(kuò)大，余先生曾先后四次撥打東方邦太總部電話均未了。無奈之下，他只好求助315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)【www.315ts.net】。

用戶“三次投訴”質(zhì)問東方邦太售后服務(wù)

，安徽巢湖的余先生訂做了一套價(jià)值4500元的邦太整體櫥柜，，東方邦太工作人員上門安裝。在安裝過程中，余先生發(fā)現(xiàn)櫥柜面板下方未鋪設(shè)木板，沒有任何支撐，可能會影響到今后的正常使用，對此他提出了異議，工作人員答復(fù)說一直都是這樣安裝的，沒出過問題。

從10月份開始，櫥柜面板開始出現(xiàn)了2-3cm的小裂縫，余先生趕緊聯(lián)系了銷售方，但電話一直無人接聽，只好作罷。

今年年初，原來的小裂縫擴(kuò)大到10cm，期間他又多次嘗試撥打了銷售方電話，幸運(yùn)地接通過一次，商家承諾上門處理，但沒有下文。余先生再次打電話時(shí)，該號碼竟成了空號。為徹底解決面板裂縫問題，他決定親自跑一趟，不過，當(dāng)他來到銷售方的門市部時(shí)，發(fā)現(xiàn)門面已改，原來的銷售部不見了蹤影。

此后，他又多次撥打東方邦太收款單上的電話，同樣是無人接聽。至今年6月初，裂縫已長達(dá)15cm，這時(shí)余先生嘗試著聯(lián)系了東方邦太的總部。從6月開始，他先后打了4次電話，要么是留下電話后沒有動(dòng)靜，要么是聯(lián)系不上，就算幸運(yùn)地聯(lián)系上，對方也以路途太遠(yuǎn)為由直接拒絕。

百般無奈下，余先生于09年8月18日在315TS發(fā)出了第一條投訴。投訴原文：邦太櫥柜面板出現(xiàn)裂縫不予處理

接到投訴后，315TS的投訴專員馬上聯(lián)系了南京邦太。不久，南京邦太給315TS回復(fù)：由于我司與原來的巢湖經(jīng)銷商早就終止了合作，所以之前沒能解決該客戶的問題，現(xiàn)已聯(lián)系上了當(dāng)前的經(jīng)銷商，讓其提供上門服務(wù)。

原本以為此事將告一段落了，但09年9月2日余先生又投訴了。投訴原文： 投訴邦太整體櫥柜的問題沒解決

　　原來，第一次投訴后，巢湖地區(qū)的人確實(shí)聯(lián)系過他，并于8月26日下午上門。不過，維修人員稱要用膠水直接補(bǔ)裂縫，而余先生認(rèn)為產(chǎn)生裂縫的原因是面板下面沒鋪木板，無支撐。就算用膠水補(bǔ)裂縫，也只是解決了表面的問題，過不了多久又會開裂，他不同意這樣處理，并請企業(yè)安排專業(yè)的人員來解決。

接到余先生的第二次投訴后，315TS再次聯(lián)系了南京邦太。事后南京邦太回復(fù)說已安排了合肥的代理商給客戶更換臺面。

然而，事情到此仍未結(jié)束。09年9月14日余先生第三次投訴，這次他矛頭直指東方邦太售后服務(wù)差，形勢似乎急轉(zhuǎn)直下。投訴原文：東方邦太整體櫥柜沒信譽(yù)，售后服務(wù)極差，投訴到底！

圖一 櫥柜面板臺面裂縫

圖二 櫥柜面板底部無任何支撐