小家電商品的售后服務往往讓人不知所措
都說小家電維修難，沒有想到如此之難。近日，哈爾濱的劉小姐向315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)反映，她購買的格萊達凈水器出現(xiàn)問題后，不僅遲遲得不到解決，廠家甚至還要想出了一系列的招數(shù)讓用戶“知難而退”。這臺小小的凈水器如今不僅凈不了水，更凈不了用戶的心，這究竟是怎么回事呢？
事件起因:
2008年五一期間，哈爾濱市的劉小姐購買了一臺格萊達凈水器。今年3月初，該凈水器出現(xiàn)了水籠頭長流水現(xiàn)象，即出水口關閉不嚴，還帶有嗡嗡振動的雜音。她找到了銷售商要求保修，但經(jīng)銷商告知他們已經(jīng)和生產(chǎn)廠家解除了合作關系，要維修現(xiàn)在只能找廠家。由于廠家遠在上海，找廠家維修實在是件麻煩的事，劉小姐于是找到315消費電子投訴網(wǎng)，希望網(wǎng)站能給她提供幫助。
事情經(jīng)過：
315消費電子投訴網(wǎng)工作人員把投訴轉給格萊達廠家后，幾天后，一位聲稱格萊達公司工作人員的楊女士給網(wǎng)站打來電話，她再三強調要求劉小姐把機器拆開寄到上海的生產(chǎn)廠家去檢測，確認是她們的產(chǎn)品后才會給予維修，否則不會處理。
對于廠家的處理結果，劉女士倍感意外，也很難接受，她認為自己購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，廠家不是第一時間想著怎樣為消費者解決問題，而是給用戶設置障礙，以便推卸責任。
又苦等幾天，廠方還是沒人和劉小姐聯(lián)系。劉小姐只好再次向315消費電子投訴網(wǎng)投訴，這一次終于有一位陳先生和她聯(lián)系了。劉小姐要求廠商上門維修，原因是自己是非專業(yè)人士，當時機器也是代理商安裝的。如果強行拆卸，她擔心不小心弄壞了機器，到時再寄到廠家，廠家會以人為損壞為由推脫責任，這樣會更加麻煩。
陳先生對劉小姐的擔心表示了認可，并表示會聯(lián)系當?shù)氐耐薪o劉小姐維修。然而，劉小姐和廠家介紹的同行幾番交涉后，對方才同意上門維修，不過，該維修人員卻以星期六上門服務不方便為由（劉小姐只有星期六才能休息），拒絕上門服務。劉小姐此后又打了幾次電話，終于和維修師傅談好上門服務事宜。
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