市場競爭越激烈，企業(yè)越會重視自己的服務(wù)，于是在激烈的市場競爭中，“顧客”有了一個很美妙的名字——“上帝”。在整天高喊“顧客就是上帝”的企業(yè)中，是不是真把顧客當成了“上帝”，這是一個很微妙的問題。
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小家電知名企業(yè)康寶公司的決策層提出了“誠心、貼心、專心、用心、熱心”的“五心”服務(wù)理念，這些理念是否真正落實到位呢，用戶也許更有話語權(quán)。
維修始而無終，“上帝”很煩惱
河北的鄭女士此前就體會過了“上帝”的煩惱。她于2008年4月1日購買了康寶消毒碗柜，兩個多月后消毒碗出現(xiàn)柜門關(guān)不嚴的問題，隨后她聯(lián)系了康寶售后。幾天后兩個維修人員上門維修，然而拆機之后卻告知維修不了，需要換件，便再無音訊了。
五天后鄭女士再次聯(lián)系康寶售后，對方解釋說要換新機，之后又是無盡地等待。期間鄭女士一直在和康寶聯(lián)系，對方卻一再推脫，一拖就是近一年。
目前鄭女士的問題消毒柜依然沒有得到妥善解決。面對這“細水長流”式的售后，鄭女士顯得十分無奈，而當她想起康寶的“誠心、貼心、專心、用心、熱心”這“五心”服務(wù)時，心里更不是滋味。
一臺消毒柜一修便是一年，這樣的服務(wù)無論以何種理由來解釋，都未免牽強，顯然，為用戶提供“用心、熱心”的服務(wù)并不是喊喊口號那么簡單。
如果說鄭女士的遭遇只是個案的話，那么，下面這些案例中所反映的問題也許值得企業(yè)去好好思索。
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