花上千元買的新鞋，沒穿幾天或脫膠或配件損壞，找店家理論，對方總會扯出各種理由，只可修理不退不換。即便是全球知名的奢侈品牌，情況也是一樣。近日，有關(guān)奢侈品質(zhì)量問題引發(fā)的事件層出不窮，奢侈品的售后問題再次成為焦點(diǎn)。
記者追訪 專賣店：環(huán)保膠易分解 容易開
對于孫小姐的遭遇，記者上周五來到新光天地FENDI專賣店，當(dāng)記者以自己購買的鞋開膠為由，詢問是否可以維修時，工作人員表示“可以”，不過維修的膠用的就是一般的國產(chǎn)膠，而非意大利原產(chǎn)的環(huán)保膠。
同時對于鞋開膠的原因，工作人員表示，“環(huán)保膠比較容易分解，所以本身就比一般的膠容易開。”
對于這樣的答復(fù)，孫小姐表示很無奈，她同時表示，該品牌令自己很失望，自己買的另外一雙一模一樣的原價鞋也不打算穿了。
對于環(huán)保膠容易開膠問題，記者隨后又走訪了菲拉格慕、PRADA等多個奢侈品牌發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有的奢侈品全部使用進(jìn)口環(huán)保膠材料。
當(dāng)記者詢問環(huán)保膠是否結(jié)實時，銷售人員大部分表示不會有問題。不過仍有部分品牌銷售人員稱：“環(huán)保膠確實比一般的膠容易開?！?/p>
事件：
幾千元FENDI新鞋 穿一次就開膠
6月底，顧客孫小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)專賣店購買了顏色不同、款式一模一樣的兩雙女式?jīng)鲂渲幸浑p為打折商品，原價4280元，打五折，另一雙為正價商品。
讓孫小姐沒有想到的是，打折的那雙只穿了一次，鞋底部分就出現(xiàn)了明顯的開膠情況。當(dāng)她拿著鞋子到店里準(zhǔn)備退換的時候，再受“打擊”，店員表示，這種鞋用的都是意大利環(huán)保膠，本身就容易開膠，不僅她一名顧客，其他客人的鞋子也有這樣的情況，即便修好也不能保證不再壞，還不如到外邊的鞋攤重新粘一下。
這讓孫小姐很是不能理解，難道幾千元買的鞋子，就這樣的質(zhì)量。而且店員表示，開膠并不屬于三包范圍之內(nèi)，不可能退貨，鞋子又是打折的，維修也需要客人自己掏錢。
最終解決方案就是，非原廠維修，店員可幫忙聯(lián)系修鞋的店鋪并向顧客報價，或者顧客到外面找?guī)煾稻S修，“還比我們幫您修便宜呢！”店員對孫小姐說。
阿瑪尼男鞋
未踩過水就脫膠開口
其實，孫小姐遭遇的情況并非偶然，近兩年隨著奢侈品牌全部使用環(huán)保膠等環(huán)保產(chǎn)品，奢侈品的質(zhì)量問題也開始增加。
此前，成都的楊先生購買了6200元的阿瑪尼鞋，穿第二次就脫膠開口了。
據(jù)楊先生描述，他是在成都某知名百貨商場買下這雙鞋的。到鞋壞時，他只穿了兩次，遵照說明，每次穿都沒有超過兩天。他平時都是以車代步，難得走路，更沒踩過水。
他到賣場向售貨員提出脫膠的問題，售貨員告訴他，皮鞋使用環(huán)保膠，一旦沾水，很容易脫落。對方建議他外出時最好揣包餐巾紙或小毛巾，如果鞋子沾水了趕緊擦干。
維修網(wǎng)點(diǎn)：奢侈品脫膠掉毛是質(zhì)量“后遺癥”
記者注意到，大多數(shù)的奢侈品牌專賣店都沒有獨(dú)立的售后和維修服務(wù)中心，他們通常是與有資質(zhì)的奢侈品維修、護(hù)理店簽合作協(xié)議。
記者隨后走訪了多個奢侈品專業(yè)護(hù)理中心了解到，近兩年由于開膠等問題送來維修的訂單量直線上升，增長已超過50%，有時一天就能接到十幾單。
一家專業(yè)奢侈品護(hù)理中心的維修人員李師傅告訴記者，他接觸的客戶里，僅穿過一兩鞋次就來維修的并不少。不只是鞋，還有人甚至來修復(fù)只背過兩回的大牌毛馬包，包上的毛馬脫落嚴(yán)重；也有人來修復(fù)剛穿過一兩次的衣服，因為褪色了。至于補(bǔ)脫膠這樣的“小手術(shù)”，更是司空見慣，每天都會有人來維修。
李師傅表示，其實不只是鞋，一些價值不菲的皮具，也是因為使用環(huán)保材料，導(dǎo)致很快就老化變色。他認(rèn)為，這是使用奢侈品服飾最正常不過的質(zhì)量“后遺癥”，銷售人員在銷售時，應(yīng)該告知消費(fèi)者。
環(huán)保膠使用及檢測 尚無標(biāo)準(zhǔn)
為何環(huán)保膠容易開膠，各品牌仍然堅持使用？記者了解到，環(huán)保膠即不含或少含甲醛的膠，目前歐美國家的產(chǎn)品普遍使用的都是環(huán)保膠。
雖然目前存在環(huán)保膠沾到水或是溫度發(fā)生變化，就容易脫膠的情況，但是，由于使用普通膠水的鞋子很容易發(fā)硬，而且會有氣味，所以現(xiàn)在國外奢侈品牌為了保證鞋子的外觀和舒適度，普遍使用的是環(huán)保膠。
記者隨后百度發(fā)現(xiàn)，并沒有任何關(guān)于環(huán)保膠使用及檢測標(biāo)準(zhǔn)的文件和規(guī)定。目前，環(huán)保膠最普遍被應(yīng)用在家裝、建材市場。
但是，對于商家所說的，環(huán)保膠穩(wěn)定性略差，有業(yè)內(nèi)人士表示，商品使用環(huán)保膠，不應(yīng)該影響其使用性能。因此，環(huán)保膠容易脫落也只是商家的借口而已。
市場延伸：身陷“質(zhì)量門” 奢侈品問題頻出
如今，各大奢侈品牌紛紛入駐國內(nèi)市場，然而如今奢侈品質(zhì)量頻遭拷問。在業(yè)內(nèi)人士看來，很多消費(fèi)者因奢侈品的高價，將奢侈品理解為“質(zhì)量絕對過硬”。
然而消費(fèi)品購買不久后就發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，在同商家的交涉過程中，需要花費(fèi)大量時間精力，維權(quán)成本太高，最終往往不了了之；更多的消費(fèi)者在面對國際一線奢侈品品牌的時候，自覺力量單薄，便放棄了追究。
事實上，國際大品牌在華陷入“質(zhì)量門”并不是新鮮事。早在2006年底，浙江省工商局對進(jìn)口鞋類商品進(jìn)行抽樣檢測的結(jié)果顯示，批次合格率僅為23.91%。這些皮鞋包括路易威登、D&G等10多個世界頂級品牌。
上海市工商局此前的抽檢也發(fā)現(xiàn)，包括巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、迪奧等國際頂級品牌在內(nèi)的進(jìn)口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標(biāo)和面料成分與標(biāo)志不符等問題。
記者了解到，除了售后服務(wù)問題之外，在華銷售的奢侈品牌還存在高價難保高質(zhì)、“歧視性”分銷體系、服務(wù)質(zhì)量差、上新速度慢等問題。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品售后投訴3756件。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn) 目前缺乏有效檢測手段
業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)缺乏有效的檢測手段是讓不合格進(jìn)口服飾有恃無恐主要原因。加之中國較低的市場門檻，能讓相當(dāng)一部分所謂的國際品牌直接進(jìn)入，一些進(jìn)口奢侈品服飾根本沒有進(jìn)行檢測就直接從國外進(jìn)入商場柜臺，出了問題就采取撤柜、下架等權(quán)宜之計。
對此，有專家建議，國際品牌必須更加重視對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，向中國消費(fèi)者提供與產(chǎn)品相關(guān)的一系列本地化服務(wù)。例如，通過提供產(chǎn)品的中文說明書，開設(shè)中文網(wǎng)站，設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線等方式，讓消費(fèi)者能夠享受便捷的售后服務(wù)。
律師觀點(diǎn)
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌律師上午告訴記者，消費(fèi)者在購買打折品時，如果商家是由于促銷、優(yōu)惠的原因打折，是不可以免除商家所要承擔(dān)的法律責(zé)任的。
邱律師同時表示，只有在商家以殘次品、處理品為由打折的時候，才可以不履行商品的三包約定，否則應(yīng)該按照正常規(guī)定，對消費(fèi)者購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品進(jìn)行退換貨或者賠償。
記者隨后搜索我國鞋類三包規(guī)定后了解到，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)包括嚴(yán)重脫膠、裂面、裂綁、裂底等質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。
其他品牌質(zhì)量案例：
兩萬元GUCCI拉桿箱 頻出質(zhì)量問題
北京市曾有消費(fèi)者張女士，花兩萬元買了古奇拉桿箱，隨后接二連三地出現(xiàn)質(zhì)量問題。
賣箱子的古奇國貿(mào)店和古奇設(shè)在香港的客服中心相互推諉，置消費(fèi)者的煩惱于不顧。
一款LV鞋底斷裂
劉先生在澳門花費(fèi)11600元人民幣購得一款LV男士皮鞋。不過不到數(shù)月就發(fā)現(xiàn)新鞋的鞋底出現(xiàn)了斷裂現(xiàn)象。
劉先生隨后前往路易威登上海恒隆廣場店，希望更換商品。店鋪主管告訴他，這樣的情況只能對鞋子進(jìn)行補(bǔ)膠，不能予以調(diào)換。
Prada遭遇“質(zhì)量門”
網(wǎng)友Ricky的普拉達(dá)(Prada)手袋于2010年11月購于北京新光天地，沒想到今年2月份，手袋的邊側(cè)就開始開線，而且開口越來越大。對于這一萬六的手袋，網(wǎng)友很是心痛。
