N本報記者 朱麗萍

本報訊“原本高高興興到九寨溝旅游，不料卻在旅游途中摔骨折，醫(yī)療費花了三萬多。”近日，福州阮小姐致電本報968111熱線反映，她母親報名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝之旅，途中摔骨折，除保險公司理賠外，她還花費了1萬元，旅行社卻說自己沒責任。

家屬：老人出游摔骨折

阮小姐說，她父母于去年4月份，每人花費2000多元報名參加寧德交通旅行社推出的九寨溝旅游線路。不料抵達九寨溝的第二天晚上，她母親在酒店下臺階時摔了一跤，導致頭部縫了八針，腿部臏骨骨折，在九寨溝醫(yī)院和成都醫(yī)院做了基礎的護理和包扎。

“回福州動完手術后，醫(yī)藥費和護工費共花了約3萬元，找旅行社要材料進行保險理賠時，交通旅行社出具了一份6000多元的費用清單，要我們把這錢付清了后才肯出具理賠材料?！比钚〗阏f，這份清單上除了部分醫(yī)藥費，還有護工費、礦泉水費、水果費、糕點費等費用。

阮小姐告訴記者，這次意外，一共花費3.6萬元左右，而保險只理賠了2.6萬元。從去年11月初至今，她不下十次打電話找該旅行社負責人溝通，要求對方給予一些補償，但是對方卻遲遲未給回應，這讓她很氣憤。

旅行社：愿意給予千元補償

昨日，記者聯(lián)系了寧德交通旅行社總經理張平。張平稱，阮小姐的母親李女士是在入住九寨溝一家酒店時，在大堂與同伴聊天中，下階梯腳踩空摔了一跤。由于該旅行社有為游客投旅行社責任險以及旅游意外保險。最后，保險公司認定的是旅行社不承擔責任，理賠不適用旅行社責任險。最后，旅游意外險賠償了2.6萬元給李女士。多出的1萬元不在理賠范圍內。

張平認為，事發(fā)時并不是酒店的地板滑以及酒店臺階設計不合理，而是李女士不小心摔倒的。李女士摔倒后，旅行社以及事發(fā)的酒店相關人士及時將李女士送到醫(yī)院，并墊付了6000多元，已盡到責任。

張平說，建議李女士到法院起訴，法院如何判決，交通旅行社都將嚴格執(zhí)行。當然，從人道主義角度，該旅行社也愿意給予李女士千元左右的補償。

律師：游客、旅行社以及酒店都有責任

北京德恒（福州）律師事務所鄭珍清律師稱，根據相關法規(guī)，旅行社所說的“保險公司認定的是旅游意外險理賠，故旅行社不承擔責任”的說法是不成立的。游客的醫(yī)藥費，保險公司理賠后不足部分，除游客由于自身不小心需承擔部分外，旅行社也應相應承擔。酒店也應保障消費者安全，為此，旅行社也可以配合消費者向事發(fā)的酒店索賠。