近日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在京通報對部分地區(qū)企業(yè)(單位)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查情況公布，究竟此次調(diào)查情況如何呢?十分有不合格產(chǎn)品呢?下面，小編就和大家一起來看看吧!www.angdiao.cn 品牌網(wǎng)
據(jù)了解，2014年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會先后對10個城市的387個品牌產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示：日用消費(fèi)品領(lǐng)域中，6類家電產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率為84%，而近期較為熱銷的家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%。
國家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會副會長劉兆彬表示，“凈水機(jī)替換濾芯的價格和使用時效由廠家自行標(biāo)示，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，24%以上的消費(fèi)者不及時更換濾芯，使家中飲用水受到二次污染。不僅如此，還存在部分凈水機(jī)漏水、原水浪費(fèi)、售后環(huán)節(jié)混亂、額外收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。”
此外，在選購國外品牌產(chǎn)品或報修時，服務(wù)人員態(tài)度冷漠生硬，嚴(yán)重傷害消費(fèi)者的感情。調(diào)查結(jié)果顯示，個別在華國外品牌產(chǎn)品售后服務(wù)主動性低于國內(nèi)品牌產(chǎn)品。“這主要是因為國內(nèi)外品牌在售后服務(wù)觀念和服務(wù)體系建設(shè)存在差異”，劉兆彬強(qiáng)調(diào)。
為了更好地推動服務(wù)質(zhì)量提升，劉兆彬建議相關(guān)部門加快建立服務(wù)質(zhì)量法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時，他建議企業(yè)要堅持以質(zhì)取勝，不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
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