每年進入冬季后，供暖就成了消費者投訴的熱點和焦點問題。昨日記者從省消協(xié)了解到，從往年省消協(xié)接到供暖方面的投訴來看，問題主要集中在供暖質(zhì)量不達標、物業(yè)費與采暖費捆綁、一人不交費全樓受凍、出現(xiàn)糾紛消費者舉證難、出現(xiàn)問題推諉維修不及時五個方面

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焦點1 供暖質(zhì)量不達標

供暖溫度不達標一直是歷年來投訴的重點，消費者投訴比較多的是用戶不能按時按量享受供熱的問題。

省消協(xié)：供暖未達到規(guī)定溫度，其實質(zhì)就是一種短斤缺兩的行為。對于供暖企業(yè)來講，供暖就是企業(yè)提供給用戶的一種商品，消費者在繳付費用后，供暖企業(yè)就應(yīng)當保質(zhì)保量地提供服務(wù)。供熱單位難保證供暖溫度、供暖時間也是侵權(quán)。如不按時供暖，就是對消費者合法權(quán)益的侵犯，消費者有權(quán)找物業(yè)管理部門說理或者向有關(guān)部門反映。

焦點2 物業(yè)費與采暖費捆綁

消費者投訴，依靠供暖壟斷行業(yè)，部分物業(yè)公司將物業(yè)費和供暖費用捆綁在一起收費。收取費用后先扣除本公司的物業(yè)費和其他費用，造成供暖費用不足，影響消費者冬季取暖的正常供給。

省消協(xié)：1.附加額外條件多收費。物業(yè)公司把取暖費納入其日常的財務(wù)收入的一個重要部分，為此便以各種附加條件在取暖費上搭車收費。這部分收費大部分都是不合理的。2.在未經(jīng)審批許可的前提下，違規(guī)進行不規(guī)范亂收費。

焦點3 一人不交費全樓受凍

“每年我們都按時交費，但因為部分居民未繳費，從而造成供暖比別的小區(qū)晚，交了錢還不能正常享受供暖?！奔易∧承^(qū)的顧先生抱怨說?，F(xiàn)在不少居民區(qū)都存在這種現(xiàn)象，雖然大部分居民繳清了供暖費，但因為少數(shù)居民未繳費，造成全樓遭遇“連坐”之苦。

省消協(xié)：解決這個問題的關(guān)鍵在于實行集中供熱、分戶改造、一戶一閥，但這個過程也要逐步來。對個別消費者由于出差或經(jīng)濟等原因，不需要供暖的，供暖單位要從人文關(guān)懷角度出發(fā)，通過協(xié)商等方式，妥善解決此類問題。

焦點4 發(fā)生糾紛消費者舉證難

有了糾紛，用戶當然會與供暖單位協(xié)商，但當協(xié)商無果時，用戶很可能會通過法律手段維護自己的權(quán)利，但供暖費糾紛案訴訟中，關(guān)于供暖的質(zhì)量和標準問題，特別是供暖期結(jié)束以后，消費者舉證困難。

省消協(xié)：消費者切記索要和妥善保管好相關(guān)憑證，出現(xiàn)消費爭議后要及時撥打12315或直接與當?shù)叵麉f(xié)、工商部門取得聯(lián)系，維護自己的合法權(quán)益。

焦點5 出現(xiàn)問題維修不及時

很多居民投訴稱，對于管網(wǎng)維修的問題，供熱站與物業(yè)公司之間理不清楚，一旦出了問題就會相互推諉，這種事情在供暖期間非常普遍，在這種情況下住戶比較無辜。

省消協(xié)：按照有關(guān)規(guī)定，供熱鍋爐房界墻1.5米以外的管網(wǎng)將由產(chǎn)權(quán)單位進行維修，但因為企業(yè)破產(chǎn)、開發(fā)商資質(zhì)注銷等因素讓住戶受到影響，這種情況需要從根本上來解決，也需要各方面的關(guān)注。同時，消費者應(yīng)該按時繳納采暖費用，不私自挪動管網(wǎng)，出現(xiàn)問題及時與物業(yè)公司、供熱站進行溝通。