中國(guó)網(wǎng)11月10日訊 北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2010年10月份共受理消費(fèi)者投訴2932件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴1805件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來訪等其他形式投訴1127件，共接待消費(fèi)者咨詢29540人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失192.68萬(wàn)元。

一、“12315”、“96315”熱線受理情況

本月受理商品類投訴887件，較去年同期減少了18.77%，投訴量排名前三位的分別是：1.家用電子電器383件；2.日用百貨223件；3.食品137件。商品類投訴中，反映手機(jī)質(zhì)量（69件）和售后服務(wù)（88件）問題仍舊集中，轎車類投訴成為商品投訴新熱點(diǎn)，共受理51件，主要涉及拖延維修等售后服務(wù)問題22件，不按約定價(jià)格售車等合同問題15件，無法啟動(dòng)、ABS失靈等質(zhì)量問題9件。受理服務(wù)類投訴918件，較去年同期增加了0.88%，投訴量排名前三位分別為：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)343件，其中因網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的投訴256件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的75%；2.居民服務(wù)152件，其中美容美發(fā)服務(wù)糾紛42件；3.中介咨詢服務(wù)103件，其中房屋中介投訴95件。按涉及問題分類排名前三位的分別為：質(zhì)量問題602件，占投訴總量的33.35%，拒絕退換修等售后服務(wù)問題564件，占投訴總量的31.25%，合同問題376件，占投訴總量的20.83%。

二、熱點(diǎn)反映——戒煙產(chǎn)品不如意，電視購(gòu)物再起糾紛

李先生正愁戒不掉煙，正好在電視上看到戒煙產(chǎn)品的廣告，便立即打電話訂購(gòu)了一套，誰(shuí)知?jiǎng)偸盏截浘桶l(fā)現(xiàn)存在無法充電的故障。用手機(jī)撥打訂購(gòu)電話，對(duì)方不接聽，但換個(gè)電話撥打就有人接聽，對(duì)方讓其耐心等待并稱會(huì)盡快答復(fù)。李先生等待幾天后仍沒有音信，只好向12315中心投訴。劉先生也通過電視購(gòu)物訂購(gòu)了戒煙產(chǎn)品。劉先生稱，廣告宣傳這款戒煙產(chǎn)品味道和真煙完全一樣，使用該產(chǎn)品戒煙不會(huì)有任何的不適。撥打訂購(gòu)電話時(shí)，銷售人員還特意向劉先生詢問了平時(shí)抽哪個(gè)品牌的香煙，并稱會(huì)給其郵寄與該品牌香煙味道一致的煙頭。但劉先生卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用中有一股很濃的香精味道，和真煙味道完全不同。12315中心已受理兩位消費(fèi)者的投訴。經(jīng)工商所調(diào)解，銷售商為消費(fèi)者辦理了退貨。

本月，共接到反映通過電視購(gòu)物訂購(gòu)戒煙產(chǎn)品問題的咨詢61件，投訴2件。消費(fèi)者反映的主要問題有：戒煙產(chǎn)品存在不冒煙、無法充電等質(zhì)量問題，商家拖延解決；銷售商不履行無效退款承諾；收到產(chǎn)品與廣告宣傳不符等。我們提醒消費(fèi)者，通過電視購(gòu)物訂購(gòu)商品，應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量、有無票據(jù)情況進(jìn)行確認(rèn)后再付款收貨。特別提醒消費(fèi)者一定要索取購(gòu)貨憑證，以免因無法提供經(jīng)營(yíng)者的身份信息導(dǎo)致無法投訴。

三、消費(fèi)提示——陽(yáng)澄湖大閘蟹熱銷，消費(fèi)者購(gòu)買需謹(jǐn)慎

金秋送爽，菊黃蟹肥，又是一年吃蟹時(shí)。消費(fèi)者于先生反映，在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的陽(yáng)澄湖大閘蟹，收到后發(fā)現(xiàn)所帶的防偽標(biāo)識(shí)標(biāo)注為2007年度，并且防偽查詢電話是一個(gè)手機(jī)號(hào)，這讓于先生對(duì)閘蟹的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。于先生到網(wǎng)上查詢了陽(yáng)澄湖大閘蟹的防偽查詢方式，查詢電話并非手機(jī)號(hào)，并且防偽標(biāo)識(shí)應(yīng)為10年新版的“鎖扣”式地理標(biāo)志保護(hù)防偽標(biāo)志，顯然自己買到了假貨。我中心已將此情況登記，并及時(shí)分派至屬地工商所調(diào)查。

據(jù)了解，蘇州陽(yáng)澄湖大閘蟹只在三類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷售：專賣店（含專門經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)）、大型超市和高檔酒店。每家正規(guī)的專賣店都有全國(guó)專營(yíng)統(tǒng)一編號(hào)。在此，工商部門提醒消費(fèi)者，購(gòu)買陽(yáng)澄湖大閘蟹前，可到網(wǎng)站上對(duì)真?zhèn)蔚谋鎰e方式進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，購(gòu)買后留好票證，并進(jìn)行防偽查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴舉報(bào)。