伊萊克斯冰箱一再“休眠”，讓北京消費者林女士煩惱不已，她投訴到本網(wǎng)，希望能引起廠家的重視并得到妥善解決。
林女士反映，10月8日凌晨，伊萊克斯再次休眠，又一次暴露出伊萊克斯冰箱反復休眠的問題。已數(shù)記不清這是多少次了。比較近一次記錄是在2016年6月份，還有一次2016年7月12日。
10月8日凌晨三點左右，冰箱滴滴報警把睡夢中的家人徹底吵醒，早在前兩天，冰箱溫度有兩次自動升高，顯示不正常，她發(fā)現(xiàn)后立即拔掉電源，重新啟動就正常了。8日凌晨報警后，又嘗試拔掉電源重新啟動，怎么也不行，反反復復操作到天快亮。冰箱的食物損失。上次關(guān)于每次冰箱自動休眠導致食物發(fā)霉腐爛的問題，伊萊克斯承諾更換變頻盒之后不會再出現(xiàn)。再次出現(xiàn)的損失，誰來買單?
林女士認為，上次通過和伊萊克斯協(xié)調(diào)解決的比較終方案為免費更換變頻盒。作為消費者，不認可更換變頻盒一定能解決問題，原因在于:
1.如果故障真的因為變頻盒，那么從冰箱買回來出現(xiàn)這種問題時，售后應該提醒更換，在保修期內(nèi)為什么不讓換呢?而不是經(jīng)歷了漫長的這個反復維修過程之后，無數(shù)次售后人員上門服務(wù)后，現(xiàn)在提出來讓消費者買單?2.伊萊克斯每次上門的師傅，包括售后的工作人員都承認，這款冰箱確實存在質(zhì)量問題，自動休眠的確存在，但沒有找到更好的解決方案。如果召回，損失較大(備注:有完整錄音)。
3.伊萊克斯工作人員流動性大，3個月前負責聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員而今手機都是空號。多虧我錄制了完整通話記錄。當時對方說了，讓趕緊更換變頻盒，他們?nèi)藛T流動性大。果然林女士再次撥打這個負責人電話時，已經(jīng)是空號。伊萊克斯靠應付解決問題，不是長久之計，冰箱比較終的神經(jīng)性抽風，猴年馬月能夠結(jié)束?
伊萊克斯冰箱“休眠”后，林女士再次給伊萊克斯客服聯(lián)系，反映此次故障。
客服回復:上次已更換了變頻盒，按照國家三包法規(guī)定，現(xiàn)在他們已經(jīng)沒辦法再維修了。
本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。
來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
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