美容行業(yè)相信大家接觸的都比較少，一般有美容需求的人才會(huì)去了解美容行業(yè)，因而大多數(shù)人并不會(huì)經(jīng)營(yíng)一家美容店，導(dǎo)致事故頻出，那么問(wèn)題出在哪呢？多數(shù)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)失誤導(dǎo)致的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不管是拓客還是留客，都缺一不可。
拓客是每個(gè)美容院都需求的，只要有女人的地方就有美容院，而如今男士也成為了美容院的消費(fèi)群，那么美容院在中國(guó)的市場(chǎng)量有多大？雖然沒(méi)有具體的統(tǒng)計(jì)，但其龐大的市場(chǎng)需求已經(jīng)證明了一切。新顧客對(duì)于美容院的重要性不言而喻，所以面對(duì)市場(chǎng)的需求，這幾年也出現(xiàn)了那種專門做活動(dòng)營(yíng)銷的公司，就是專門為美容院做吸引客源的方案。沒(méi)錯(cuò)，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)有效了，也有了客源，營(yíng)業(yè)額也都提升了，但是隨之而來(lái)的又是各種問(wèn)題，真正留下的顧客并沒(méi)有幾個(gè)，美容院經(jīng)營(yíng)者又開(kāi)始發(fā)愁了，還是沒(méi)有解決根本問(wèn)題。
作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，解決生存需求是沒(méi)有問(wèn)題的，但是美容院連業(yè)績(jī)都沒(méi)有，又何談其他呢？如今很多美容院都想一步登天，天天想著來(lái)新顧客，但是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要如何維護(hù)老顧客，這樣的現(xiàn)象在中小型美容院中為常見(jiàn)。試想一下如果美容院每天都會(huì)不斷的進(jìn)來(lái)新顧客，首先，先不談美容院的美容師、床位是否夠顧客使用，要知道現(xiàn)在的顧客都喜歡高效，沒(méi)有顧客愿意長(zhǎng)時(shí)間等待，而且，每天都有新顧客，那么面對(duì)老顧客的時(shí)候，自然就會(huì)沒(méi)有那么多的耐心，在服務(wù)上也沒(méi)有以前細(xì)致，美容院將重心放在新顧客，后新顧客沒(méi)留住，老顧客沒(méi)有維護(hù)好，得不償失。
如果經(jīng)營(yíng)者不想每天為了拓展新顧客而煩惱，那么就要從基本功做起，把美容院加盟店的專業(yè)性以及綜合服務(wù)品質(zhì)都提上去。如果遇到的顧客比美容師還專業(yè)，又如何能保證美容院留住顧客呢？來(lái)美容院的顧客很多并不是真正的為了美容，有的顧客是想減輕一下長(zhǎng)久的壓力，而美容師這時(shí)候的知識(shí)面就要展現(xiàn)出來(lái)了，想要提高業(yè)績(jī)，就必須讓顧客得到內(nèi)心真正的滿足。
美容院在拓新客的同時(shí)，也必須維護(hù)好老顧客，不斷提高美容院的服務(wù)品質(zhì)，適時(shí)改變經(jīng)營(yíng)觀念，從宏觀考慮美容院的穩(wěn)定發(fā)展，這才是美容院的經(jīng)營(yíng)之道。
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