在當(dāng)今這個(gè)“服務(wù)性社會(huì)”，消費(fèi)者就是上帝。消費(fèi)者購(gòu)買的也不再單單是產(chǎn)品本身的價(jià)值，更注重服務(wù)體驗(yàn)。在這種大背景下，誰(shuí)能把握住消費(fèi)者這一心理訴求，誰(shuí)就是消費(fèi)者心中的明星!
2014年8月，雅迪電動(dòng)車獲“售后服務(wù)五星級(jí)”證書，成為行業(yè)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證企業(yè)，受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。下面就讓我們一起來探究雅迪電動(dòng)車的星路歷程。
雅迪電動(dòng)車售后服務(wù)五星級(jí)證書
7大服務(wù)承諾 20項(xiàng)免費(fèi)保養(yǎng) 雅迪用責(zé)任托起夢(mèng)想
17年前，雅迪的售后服務(wù)才僅僅是五人團(tuán)隊(duì)，而目前在全國(guó)已有1300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，5000余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師。其中形象統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化雅迪星級(jí)服務(wù)站400多家。
雅迪售后服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，加上終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了7大服務(wù)承諾：24小時(shí)維修咨詢服務(wù);零距離服務(wù)(可提供代步車);配件價(jià)格公開，投訴電話公開，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示;故障排除限時(shí)保障;電機(jī)1年內(nèi)免費(fèi)換新;符合三包范圍的100%不收費(fèi)，超保期服務(wù)100%合理收費(fèi);定期免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)。
雅迪星級(jí)服務(wù)站
另外，雅迪在全國(guó)推行15公里免費(fèi)上門服務(wù)車輛、維修備用車輛、20項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)等項(xiàng)目。早在2010年，雅迪就成為行業(yè)首個(gè)獲得三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)證書的單位;由于雅迪對(duì)售后的重視，到2012年，再次成為行業(yè)首個(gè)成功晉級(jí)商品售后服務(wù)國(guó)標(biāo)四星標(biāo)準(zhǔn)的單位。雅迪始終堅(jiān)持用責(zé)任托起消費(fèi)者的希望。
“用心”鋪開雅迪售后服務(wù)的星光大道
2014年，雅迪實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程信息化，采用主動(dòng)預(yù)防性服務(wù)，堅(jiān)持定期保養(yǎng)檢測(cè)、多渠道監(jiān)控終端服務(wù)質(zhì)量。在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也為業(yè)界樹立了榜樣，成為首個(gè)五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)證書的獲得者，這是雅迪的至高榮譽(yù)。
雅迪售后服務(wù)站檢修區(qū)
在規(guī)范服務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，雅迪還創(chuàng)造性地開展一系列服務(wù)活動(dòng)：一年四季不停的免費(fèi)的安全監(jiān)測(cè)活動(dòng)、幸福關(guān)懷活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等，真正的用心滿足消費(fèi)者的需求，如“真誠(chéng)感恩、服務(wù)萬(wàn)里行”，“幸福315、安全檢測(cè)行動(dòng)”，“感恩有你、服務(wù)有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”等不同類型的服務(wù)活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這種大型服務(wù)活動(dòng)已累計(jì)在全國(guó)開展了5000多場(chǎng)次，免費(fèi)為客戶提供咨詢、體驗(yàn)、檢測(cè)、保養(yǎng)、維修、配件更換的服務(wù)項(xiàng)目。給消費(fèi)者送到家門口的貼心服務(wù)，受到消費(fèi)者的一致好評(píng)。
雅迪電動(dòng)車感恩回饋活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
此外，雅迪電動(dòng)車還積極參與關(guān)愛社會(huì)的公益活動(dòng)，如浙江衛(wèi)視的《中國(guó)夢(mèng)想秀》、河北的《非常幫助》、 山東的《小溪辦事》等，為孤寡老人、留守兒童、貧困學(xué)子送去關(guān)愛與溫暖，充分體現(xiàn)了雅迪品牌的社會(huì)責(zé)任感，形成獨(dú)有的雅迪模式。
雅迪的星路歷程充滿愛和關(guān)懷，服務(wù)的精益求精讓雅迪在今后的道路上走的更輝煌。有這樣的一套服務(wù)體系的電動(dòng)車品牌，真正做到了讓消費(fèi)者放心、省心。
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