在當(dāng)今這個“服務(wù)性社會”，消費者就是上帝。消費者購買的也不再單單是產(chǎn)品本身的價值，更注重服務(wù)體驗。在這種大背景下，誰能把握住消費者這一心理訴求，誰就是消費者心中的明星!
2014年8月，雅迪電動車獲“售后服務(wù)五星級”證書，成為行業(yè)五星級服務(wù)認(rèn)證企業(yè)，受到廣大消費者的認(rèn)可。下面就讓我們一起來探究雅迪電動車的星路歷程。
雅迪電動車售后服務(wù)五星級證書
7大服務(wù)承諾 20項免費保養(yǎng) 雅迪用責(zé)任托起夢想
17年前，雅迪的售后服務(wù)才僅僅是五人團(tuán)隊，而目前在全國已有1300多個服務(wù)網(wǎng)點，5000余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師。其中形象統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化雅迪星級服務(wù)站400多家。
雅迪售后服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，加上終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)，實現(xiàn)了7大服務(wù)承諾：24小時維修咨詢服務(wù);零距離服務(wù)(可提供代步車);配件價格公開，投訴電話公開，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示;故障排除限時保障;電機(jī)1年內(nèi)免費換新;符合三包范圍的100%不收費，超保期服務(wù)100%合理收費;定期免費檢測保養(yǎng)。
雅迪星級服務(wù)站
另外，雅迪在全國推行15公里免費上門服務(wù)車輛、維修備用車輛、20項免費服務(wù)等項目。早在2010年，雅迪就成為行業(yè)首個獲得三級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)證書的單位;由于雅迪對售后的重視，到2012年，再次成為行業(yè)首個成功晉級商品售后服務(wù)國標(biāo)四星標(biāo)準(zhǔn)的單位。雅迪始終堅持用責(zé)任托起消費者的希望。
“用心”鋪開雅迪售后服務(wù)的星光大道
2014年，雅迪實現(xiàn)了服務(wù)全流程信息化，采用主動預(yù)防性服務(wù)，堅持定期保養(yǎng)檢測、多渠道監(jiān)控終端服務(wù)質(zhì)量。在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，也為業(yè)界樹立了榜樣，成為首個五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)證書的獲得者，這是雅迪的至高榮譽。
雅迪售后服務(wù)站檢修區(qū)
在規(guī)范服務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，雅迪還創(chuàng)造性地開展一系列服務(wù)活動：一年四季不停的免費的安全監(jiān)測活動、幸福關(guān)懷活動、社會公益活動等，真正的用心滿足消費者的需求，如“真誠感恩、服務(wù)萬里行”，“幸福315、安全檢測行動”，“感恩有你、服務(wù)有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”等不同類型的服務(wù)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，這種大型服務(wù)活動已累計在全國開展了5000多場次，免費為客戶提供咨詢、體驗、檢測、保養(yǎng)、維修、配件更換的服務(wù)項目。給消費者送到家門口的貼心服務(wù)，受到消費者的一致好評。
雅迪電動車感恩回饋活動現(xiàn)場
此外，雅迪電動車還積極參與關(guān)愛社會的公益活動，如浙江衛(wèi)視的《中國夢想秀》、河北的《非常幫助》、 山東的《小溪辦事》等，為孤寡老人、留守兒童、貧困學(xué)子送去關(guān)愛與溫暖，充分體現(xiàn)了雅迪品牌的社會責(zé)任感，形成獨有的雅迪模式。
雅迪的星路歷程充滿愛和關(guān)懷，服務(wù)的精益求精讓雅迪在今后的道路上走的更輝煌。有這樣的一套服務(wù)體系的電動車品牌，真正做到了讓消費者放心、省心。
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