小米手機的橫空出世無疑是非常成功的，不但成功地使小米手機出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的醒目位置，更是讓全國智能手機用戶都知道了小米手機這個名字。

但小米手機從出世以來一直麻煩不斷，從工程機的“掉漆門”到發(fā)貨遲緩引起不滿，從手機本身質(zhì)量頻出到售后無門，小米正在走著一個手機廠商從誕生到發(fā)展的必經(jīng)之路。

手機死機黑屏問題頻現(xiàn)

在記者身邊有幾位同事通過小米官網(wǎng)購買了小米手機，在手機到手后較是興奮并立馬上手安裝軟件，不過在隨著軟件數(shù)量和手機負(fù)載不斷的增加后，手機也開始不同程度的出現(xiàn)死機黑屏等現(xiàn)象，有時則需要拔下電池進行硬重啟。

他告訴記者，通過網(wǎng)上和討論群中獲悉，很多小米用戶均遇到了這類的困擾，手機死機究其原因是軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者程序發(fā)生造成，不過黑屏現(xiàn)象可能涉及到硬件問題，需要去手機維修站進行檢查咨詢。

不過據(jù)相關(guān)媒體報道，在小米論壇，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達(dá)近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機無法拍照、頻繁死機、無法開機、通話破音嚴(yán)重等十幾個問題，還有部分用戶申請退換機。

售后維修跟不上節(jié)拍

隨著小米電信版15萬臺的放量，官方已正式發(fā)放幾十臺小米手機流入市場，手機售后問題就被擺在了眼前。

小米手機目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。不過電話客服被大家公認(rèn)幾乎無法打入，而向微博客服和在線客服發(fā)出消息也幾乎石沉大海，遇到手機問題的用戶面臨著投訴無門的境地。

由于不是所有購買小米手機的客戶已不再全是專業(yè)手機玩家，因此有些手機使用中遇到的問題通過在線或電話方式就可以得到解決，不過由于售后客服的不完善，造成很多用戶需要前往小米維修站或?qū)⑹謾C寄回并經(jīng)歷漫長等待。

小米公司方面的客服人員也表示，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6~8個工作日。這也讓小米手機所宣稱的五日內(nèi)維修完畢存在較大的困難。

一位名為“小米還沒來”的小米手機認(rèn)證用戶就留言表示：“手機觸摸屏碎了，維修時間是我見過比較慢的，從寄到小米公司到手機維修報價需要15個工作日(這還是打了8次電話才有這樣的速度)，不知道什么時候能修好。

“由于業(yè)務(wù)量短期內(nèi)的爆發(fā)性增長，確實造成了客服電話接通率低的問題。小米公司一直在努力改善售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，比如前期小米手機補寄發(fā)票的事情。”小米手機創(chuàng)始人之一的黎萬強回應(yīng)稱。 近期小米也確實增加在售后渠道方面的投資，有意改善售后問題。

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