有消息稱(chēng)，2月25日，意大利性感牛仔流行品牌miss sixty與創(chuàng)新實(shí)體零售工具洽客進(jìn)行接觸，邀請(qǐng)洽客創(chuàng)始人玉關(guān)作特約嘉賓就“如何做好全渠道零售”話題與公司管理層和部分員工進(jìn)行分享。

　服裝連鎖零售品牌與零售工具兩廂邀約，這是為什么?

身處十字路口的困惑

事件起源于miss sixty的困惑。

在電商沖擊、經(jīng)營(yíng)成本增加的大背景下，實(shí)體零售商壓力倍增。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，不少實(shí)體零售都在謀求全渠道轉(zhuǎn)型。miss sixty雖在中國(guó)發(fā)展勢(shì)頭良好，繼續(xù)保持?jǐn)U張路線，但是也欲借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，達(dá)到整體全渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的。

然而，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)全渠道零售的落地，miss sixty一直沒(méi)有定案。據(jù)了解，miss sixty此次接觸洽客，也是希望洽客能為其開(kāi)辟思路，尋找全渠道零售落地方案。

事實(shí)上，不少實(shí)體零售從業(yè)者也有類(lèi)似miss sixty的困惑。

近兩年，越來(lái)越多的實(shí)體零售從業(yè)者在思考轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，也有不少企業(yè)嘗試改變。

例如：家樂(lè)福積極推進(jìn)O2O發(fā)展戰(zhàn)略，全力開(kāi)發(fā)自有電商，嘗試打造網(wǎng)上商城;與家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等走的路子不同，金鷹百貨選擇在商場(chǎng)內(nèi)引入餐飲娛樂(lè)業(yè)態(tài)，意欲從體驗(yàn)式業(yè)態(tài)入手走出一條實(shí)體零售轉(zhuǎn)型之路。

雖然探路者很多，但是比較終成效如何，目前卻不好評(píng)估。而2016年對(duì)實(shí)體零售而言，日子依然難過(guò)。業(yè)內(nèi)人士分析，今年實(shí)體零售關(guān)店潮將繼續(xù)。

有從業(yè)者如此形容：現(xiàn)在就是站在十字路口，感覺(jué)哪個(gè)方向都可以通行，也感覺(jué)哪個(gè)方向都是死路。

那么，miss sixty找到的“洽客”能幫助零售從業(yè)者解決困惑嗎?

　洽客能帶實(shí)體零售找到轉(zhuǎn)型的出路嗎?

通過(guò)查詢(xún)洽客官網(wǎng)了解到，洽客的定位是“導(dǎo)購(gòu)用的移動(dòng)零售會(huì)員系統(tǒng)”。目前已經(jīng)與波司登、達(dá)芙妮、膜法世家、五芳齋、科沃斯、羅萊旗下的高端家紡品牌等一些列實(shí)體零售連鎖品牌達(dá)成合作。

波司登洽客項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，波司登和洽客達(dá)成合作后一個(gè)月左右，波司登試點(diǎn)門(mén)店線上線下總體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比去年同期增長(zhǎng)13.3%。而截至2016年1月29日，波司登洽客項(xiàng)目的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)突破1000萬(wàn)。

　洽客是如何做到的呢?

對(duì)此，波司登洽客項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，洽客主要在三個(gè)方面表現(xiàn)搶眼：

一、突破實(shí)體零售時(shí)空限制，讓實(shí)體門(mén)店24小時(shí)不打烊。

洽客為每個(gè)導(dǎo)購(gòu)配置二維碼，顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)洽客隨時(shí)和顧客聯(lián)系，這樣便能隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，而每個(gè)導(dǎo)購(gòu)也變成了一個(gè)24小時(shí)不打烊的移動(dòng)門(mén)店。

二、改善實(shí)體零售客源流失、客源僵化問(wèn)題。

洽客幫助零售商低成本開(kāi)通微信商城，商家通過(guò)洽客可以在微信商城上發(fā)起秒殺、搶購(gòu)、發(fā)放優(yōu)惠券等活動(dòng)，吸引線上客戶(hù)的同時(shí)，也能激活客源，讓商家與客戶(hù)間形成互動(dòng)。波司登聯(lián)合洽客開(kāi)展的兩次秒殺活動(dòng)帶動(dòng)25198元銷(xiāo)售額，會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)24%。

三、借助大數(shù)據(jù)，提供標(biāo)簽管理，促進(jìn)商家提供個(gè)性化服務(wù)。

洽客平臺(tái)能夠提供訂單、商品、數(shù)據(jù)、活動(dòng)、會(huì)員等管理，洽客收錄與銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，分析挖掘消費(fèi)者的個(gè)性需求和消費(fèi)偏好，同時(shí)提供標(biāo)簽化管理功能，導(dǎo)購(gòu)可以借此為顧客做精準(zhǔn)推薦，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

從波司登的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，洽客已經(jīng)為其創(chuàng)造了一定價(jià)值，并且?guī)椭€下實(shí)體店低成本實(shí)現(xiàn)上線經(jīng)營(yíng)，線上線下聯(lián)動(dòng)，形成某種程度上的全渠道轉(zhuǎn)型。洽客負(fù)責(zé)人透露，2016年波司登也將加深與洽客的合作，繼續(xù)完成升級(jí)轉(zhuǎn)型。

波司登洽客項(xiàng)目所取得的階段性成果，對(duì)實(shí)體零售而言有一定借鑒意義。而至于是否能夠解決miss sixty的困惑，助其找到全渠道零售落地方案，或許還有待觀察。